Tidak seperti kandungan surat peribadi yang terutama bersifat sosial dan cerewet, surat perniagaan merangkumi nada dan struktur yang lebih formal, menggalakkan panggilan untuk bertindak, dan seringkali di antara individu yang tidak pernah bertemu dengan satu sama lain.
Aduan
Tidak puas hati dengan kualiti produk, perkhidmatan atau sikap kakitangannya boleh mengakibatkan surat keluhan yang meminta bayaran balik, penggantian atau permohonan maaf. Untuk memulihkan dan / atau mengekalkan kesetiaan pelanggan, tuntutan yang sah pada umumnya akan bertindak balas dengan cepat.
The Commendation
Tujuan surat pujian bagi kerja yang dilakukan dengan baik adalah untuk syarikat untuk memberi ganjaran yang luar biasa dalam bentuk bonus, promosi dan pengiktirafan. Penulis surat itu mengharapkan apa-apa balasannya, ataupun dia mungkin mendengar hasil pujiannya yang tidak diminta.
Pertanyaan Pekerjaan
Surat lamaran yang disertakan dengan resume adalah pengenalan bertulis kepada pihak berkuasa perekrutan yang bukan hanya mencukupi bakat pengarang tetapi juga bertujuan untuk menentukan apakah terdapat pembukaan saat ini atau yang akan datang di perusahaan yang mungkin sesuai.
The Confusion
Tidak seperti surat aduan yang menyalahkan salah laku, beberapa surat perniagaan adalah untuk mendapatkan penjelasan tentang dasar, prosedur atau penyata bil yang membingungkan. Ini bukan hanya ditulis oleh pelanggan tetapi juga oleh syarikat yang cuba menangani masalah komunikasi dengan vendor, rakan kongsi dan demografi pengguna mereka.
Solicitation
Pertubuhan bukan untung menggunakan surat perniagaan sebagai alat pemasaran untuk kempen penggalangan dana mereka. Surat-surat ini memuji kebaikan program, menawarkan testimoni oleh individu yang telah mendapat manfaat daripada kewujudannya, dan menyiratkan masa itu adalah intipati untuk mengambil tindakan yang diminta.
Penghubung
Perniagaan yang berjaya adalah tentang membuat hubungan yang paling. Surat perniagaan antara industri yang berkaitan sering mengambil pendekatan "anda menggaruk punggung saya dan saya akan menggaru kamu" dengan mengutip contoh bagaimana mereka dapat menyokong kepentingan masing-masing.
