Salesforce adalah platform Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) berasaskan awan yang digunakan oleh syarikat untuk memantau dan mengurus usaha jualan dan pemasaran mereka. Syarikat dari semua saiz dan dari semua industri menggunakan Salesforce CRM untuk menyelaraskan dan meningkatkan perniagaan mereka.
Apakah Salesforce?
Banyak syarikat sebelum ini telah mencipta CRM mereka sendiri yang dihoskan pada pelayan komputer dalaman mereka sendiri. Dari masa ke masa, ini menjadi mahal untuk mengekalkan dan rumit untuk menyokong. Salesforce diasaskan oleh Marc Benioff pada tahun 1999 sebagai cara bagi syarikat untuk menyimpan dan mengakses maklumat mereka melalui awan, dengan kos pendahuluan yang minimum. Selama bertahun-tahun, Salesforce telah menjadi peneraju dalam platform CRM dan salah satu firma perisian terbesar di Amerika Syarikat.
Produk utama Salesforce adalah platform CRMnya, yang membolehkan syarikat menjejaki pelanggan dan menguruskan prospektif. Salesforce mengumpulkan maklumat dari penelepon dan pelawat laman web supaya jurujual dan pemasar dapat menjangkau dan menukarkannya kepada pelanggan. Melalui papan pemuka platform, anda boleh mendapatkan data penjejakan masa nyata dan mengakses laporan berguna.
Salesforce juga mempunyai platform untuk menjejaki pemasaran, perkhidmatan pelanggan, perdagangan digital dan analisis laman web. Salesforce sepenuhnya disesuaikan supaya anda boleh mendapatkan produk yang paling masuk akal untuk syarikat anda.
Mengapa Perniagaan Harus Menggunakan Salesforce
Salesforce boleh menjadi alat penting untuk perniagaan anda. Ia membolehkan anda sentiasa memantau pasukan jualan dan pemasaran anda, serta analisis laman web dan tiket sokongan. Ia boleh mengurangkan redundansi dan kesilapan dalam mengesan, meningkatkan produktiviti dan unjuran perniagaan yang tepat.
Platform Salesforce boleh disesuaikan, membolehkan anda membuat papan pemuka dan fungsi yang berfungsi paling baik untuk perniagaan anda. Sebagai tambahan kepada ciri-cirinya sendiri, aplikasi Salesforce antara muka dengan program lain seperti media sosial dan pemasaran e-mel supaya anda dapat mengagregatkan data dan melihat hasil dalam satu tempat.
Salah satu ciri yang paling berguna dalam Salesforce ialah fungsi pelaporan. Anda boleh membuat laporan standard atau disesuaikan dengan klik butang. Menggunakan CRM, anda boleh mendapatkan laporan sehingga-saat-saat mengenai bidang seperti akaun, kenalan, petunjuk, ramalan, kempen pemasaran, dan produk dan aset. Anda juga boleh menganalisis data sejarah untuk mendapatkan laporan besar-gambar.
Dari sudut pandang teknologi, salah satu faedah Salesforce ialah ia dihoskan dalam awan. Ini bermakna ia akan dinaik taraf secara kerap supaya anda sentiasa mempunyai versi terkini. Ia juga bermakna maklumat anda disokong supaya anda tidak berisiko kehilangan maklumat syarikat yang berharga. Hosting di awan juga lebih murah daripada hosting dan penyelenggaraan pelayan dalaman anda sendiri.
Salesforce boleh dijadikan akses kepada seluruh pasukan anda supaya matlamat syarikat dan pasukan dapat dijejaki dan dipantau. Ini mendapat satu pasukan di halaman yang sama dan berusaha ke arah matlamat yang sama. Ia juga membolehkan pengurus untuk melihat bagaimana pasukan mereka melakukan dan membuat penyesuaian seperti yang diperlukan.
Petua untuk Melaksanakan dan Menggunakan Salesforce
Jika anda akan memperoleh Salesforce untuk syarikat anda, menghabiskan masa untuk menentukan keperluan anda dan apa yang anda mahu keluar dari platform. Anda akan mahu menggunakan Salesforce dengan cara yang masuk akal. Sekiranya anda mempunyai CRM yang sedia ada, anda boleh menggunakannya sebagai titik permulaan.
Sebagai contoh, jika anda ingin mengetahui mengapa panggilan internet tidak ditukar kepada pelanggan, anda ingin dapat menjejaki panggilan dengan kata kunci dan laman web. Dengan cara itu, anda akan melihat di mana panggilan itu berakhir dalam kitaran jualan dan menentukan mengapa ia gagal untuk menukar.
Sekiranya merasakan sesuatu yang menggembirakan, terdapat syarikat yang diluluskan oleh Salesforce yang dapat membantu anda melakukan audit tentang apa yang anda perlukan dan membantu anda melaksanakan Salesforce.
Sebaik sahaja anda mempunyai Salesforce di tempat, anda perlu melatih pasukan anda tentang cara menggunakannya. Pastikan semua orang berada pada halaman yang sama tentang cara memasukkan dan menggunakan data, dan cara menggunakan ciri pelaporan. Anda perlu menunjuk satu atau dua ahli pasukan sebagai pentadbir Salesforce supaya mereka dapat menjawab sebarang pertanyaan dan menyelesaikan masalah.
Walaupun tidak terlalu rumit untuk digunakan sebaiknya, Salesforce tidak memerlukan latihan untuk digunakan dengan betul. Anda akan mempelajari selok-belok bagaimana papan pemuka anda berfungsi, dan cara terbaik untuk menggunakan maklumat untuk syarikat anda.
