Apabila anda memanggil untuk bercakap dengan syarikat kad kredit anda, orang di hujung telefon adalah wakil khidmat pelanggan kad kredit. Orang ini memenuhi beberapa peranan bagi syarikat kad kredit dan memainkan peranan penting dalam proses memastikan pelanggan berpuas hati.
Jawab soalan
Salah satu peranan yang paling penting bagi wakil khidmat pelanggan syarikat kad kredit adalah menjawab soalan. Terma dan syarat perjanjian kad kredit boleh menjadi sangat mengelirukan dan orang biasa mungkin tidak memahami sepenuhnya. Oleh sebab itu, syarikat kad kredit perlu menjawab banyak soalan sepanjang hari. Apabila pelanggan memanggil dan mempunyai pertanyaan, terserah kepada wakil perkhidmatan pelanggan untuk menjawabnya dengan sebaik-baik pengetahuannya.
Mengendalikan Pertikaian
Salah satu tugas yang lebih tidak menyenangkan bahawa wakil perkhidmatan pelanggan harus terlibat secara tetap adalah mengendalikan pertikaian. Dalam industri kad kredit, banyak pertikaian timbul setiap hari. Sebagai contoh, pelanggan mungkin tidak mahu membayar caj lewat yang ditanggung. Apabila pelanggan memanggil syarikat kad kredit, wakilnya harus menangani pertikaian dengan cara yang paling profesional. Dia mesti membetulkan masalah itu dan pastikan pelanggan tetap gembira pada masa yang sama.
Jual Perkhidmatan Tambahan
Wakil khidmat pelanggan sering bertanggungjawab untuk menawarkan produk dan perkhidmatan tambahan kepada pelanggan. Banyak kali, syarikat kad kredit mahu wakil untuk mempromosikan perkhidmatan tertentu kepada pelanggan mereka. Sebagai contoh, syarikat kad kredit mungkin menawarkan insurans kredit untuk bayaran bulanan tambahan. Mereka sering akan menawarkan ini sebagai produk promosi dan anda hanya perlu membayarnya selepas anda cuba. Pemberi perkhidmatan pelanggan mesti menjelaskan mengapa pelanggan memerlukan item ini dan kemudian menutup penjualan.
Permohonan Baru
Wakil-wakil perkhidmatan pelanggan juga membantu pelanggan baru mendapatkan kad kredit. Dalam banyak kes, wakil khidmat pelanggan akan berbincang dengan pelanggan baru yang memanggil ke pusat panggilan. Wakil-wakil mesti menjawab soalan mengenai kadar faedah, terma dan syarat. Selepas menjawab soalan, wakilnya mesti cuba mendapatkan pelanggan yang diluluskan untuk mendapatkan kad kredit baru. Ini memerlukan pelanggan untuk memberikan wakil dengan maklumat peribadi.
