Terdapat banyak jenis perniagaan yang menawarkan pusat panggilan untuk membantu pelanggan mereka ketika membeli atau menyelesaikan masalah pada produk. Dari syarikat penerbangan, ke syarikat elektronik ke bank, pusat panggilan fungsi membantu menjawab soalan pengguna supaya mereka dapat menyelesaikan masalah mereka dan menggunakan produk baru mereka dengan lebih berkesan. Mereka pusat panggilan yang beroperasi perlu memastikan bahawa mereka berjalan pada tahap prestasi optimum. Untuk melakukan ini, mereka melihat pelbagai statistik, seperti kadar ketibaan. Ini digunakan untuk mengukur kadar panggilan masuk.
Kirakan jumlah panggilan masuk selama sehari.
Majukan unit waktu pilihan anda untuk satu hari. Sebagai contoh, katakan anda mengira kadar ketibaan seminit. Satu jam mempunyai 60 minit dan sehari mempunyai 24 jam. Oleh itu, bilangan minit dalam sehari ialah 24 x 60 = 1,440. Jika anda memilih kadar per detik, matematik akan menjadi 60 x 60 x 24 kerana satu minit mempunyai 60 saat. Ini sama dengan 86,400 saat dalam satu hari. Jika anda memilih kadar sejam, ia hanya akan menjadi 24.
Sebarkan bilangan panggilan masuk mengikut saat, minit atau jam sehari. Sebagai contoh, katakan 10,000 panggilan masuk selama satu hari dan anda ingin mengira kadar ketibaan seminit. Persamaan akan dibaca:
10,000 panggilan / 1,440 = 6.94444 atau kadar ketibaan hanya kira-kira 7 panggilan seminit.
