Pemasaran langsung adalah kaedah menjana jualan melalui hubungan langsung dengan pengguna. Contohnya termasuk telemarketing, infomersial televisyen dan pesanan pos. Teknik pemasaran langsung telah membentangkan cara syarikat berinteraksi dengan pengguna, dan kebimbangan wujud bahawa kaedah pengumpulan data mereka mungkin melanggar dasar awam. Mengatasi dasar-dasar ini, sama ada tertulis atau tidak bertulis, mungkin mempunyai kesan negatif terhadap imej syarikat itu sendiri, dan dengan itu memberi kesan besar terhadap jualannya.
Isu Privasi
Satu isu kebimbangan yang tinggi di kalangan orang ramai yang berkaitan dengan privasi perhatian pemasaran langsung. Telemarketer dan jurujual pesanan mel, contohnya, mesti mendapatkan senarai calon bakal pelanggan dari suatu tempat. Semasa berjalan pintu ke pintu dan mencari nombor telefon di dalam buku telefon bandar mungkin cara yang teknis untuk mencari maklumat pelanggan, cara yang lebih praktikal untuk mencapai jumlah pelanggan yang lebih besar adalah menyusun pangkalan data di mana maklumat peribadi individu disimpan. Sesetengah syarikat juga akan menyimpan, menjual dan menjual maklumat ini kerana ia dikumpulkan apabila individu tidak menyedarinya, seperti pada aplikasi kad kredit. Kesahihan amalan ini dipersoalkan oleh banyak pihak, tetapi syarikat-syarikat semacam itu sering melindungi diri mereka dengan memasukkan cetakan baik yang membolehkan mereka menjual maklumat tersebut. Ini membawa kepada kebimbangan privasi serta kebimbangan mengenai kecurian identiti.
Isu Kejujuran
Mengikut Garis Panduan Persatuan Pemasaran Langsung untuk Amalan Perniagaan Etika, isu kejujuran mengenai syarikat dan produknya juga menjadi perhatian utama pengguna. Pemasar langsung mempunyai kelebihan ke atas kedai runcit kerana mereka tidak perlu menyimpan inventori produk di tangan. Item dipasarkan kepada pengguna, maka pesanan ditempatkan dan diisi. Oleh kerana pengguna tidak dapat menyentuh secara fizikal dan memeriksa kualiti item, peluang untuk penipuan ada. Sesetengah syarikat mungkin menggambarkan item di infomersya sebagai tersedia dalam warna-warna terang, contohnya. Walau bagaimanapun, apabila produk itu tiba, ia menjadi nada dan matte dalam nada. Adakah pengguna salah menyalahkan warna di skrin televisyen, atau adakah iklan palsu oleh syarikat itu?
Isu Gangguan
Syarikat pemasaran langsung sering menggunakan pangkalan data maklumat peribadi untuk mencari pelanggan yang kadangkala boleh diniagakan atau dibeli. Jika senarai tertentu dijual kepada banyak kumpulan, terdapat individu dalam pangkalan data yang boleh dihubungi berulang kali oleh banyak penjual. Dari masa ke masa, panggilan, mel atau lawatan ini boleh menyerang kehidupan orang ramai dan bahkan menjadi gangguan.
Taktik Menipu
Syarikat pemasaran langsung akan sering menggunakan gimik kepada pelanggan berpotensi minat, seperti janji untuk memenangi hadiah atau wang dalam undian. Dengan menawarkan pelbagai jenis pertandingan ini, para pemasar langsung dapat meyakinkan bakal pelanggan untuk memberikan maklumat hubungan peribadi pada surat suara, mendapatkan data yang diperlukan untuk menghubungi mereka pada masa akan datang. Keprihatinan umum berpunca daripada hakikat bahawa undian ini mungkin tidak benar-benar mempunyai hadiah sama sekali atau mungkin tidak diberi bobot secara adil memihak kepada pekerja syarikat.
