Penilaian skala mengukur banyak aktiviti, dari kepuasan pelanggan kepada prestasi kakitangan, hasil akademik dan kemajuan perubatan. Mewujudkan skala penarafan memberikan anda alat penilaian cepat untuk memohon kepada perniagaan anda. Menggunakan skala penarafan memberikan maklumat tentang bagaimana perusahaan anda berfungsi, gagal atau berjaya. Kritikal untuk membuat atau menggunakan skala pengadaran adalah menentukan dengan tepat apa yang ingin anda sukai.
Tentukan apa yang anda mahu ukur. Biasanya ini dinyatakan dalam gradasi tingkah laku: selalu, sering, kadang-kadang, jarang, tidak pernah.Anda boleh menggunakan skala sedemikian untuk mengumpul data tingkah laku yang sukar dari pemerhatian: kadar di mana pelajar kejurur mencuci tangan apabila bergerak antara pesakit, kekerapan soalan terbuka yang ditanya oleh guru, atau pemberhentian wakil perkhidmatan pelanggan dari syarikat yang dicipta skrip perkhidmatan. Anda boleh menyesuaikan skala untuk menaksir kelakuan: satu hingga lima kali sejam, kekerapan reorder pelanggan, laporan diri kesakitan yang berpengalaman dalam ubat, atau kepuasan pelanggan dengan penghantaran, pembungkusan, resolusi aduan atau kualiti produk.
Tentukan penduduk yang ingin anda menilai. Ini boleh terdiri daripada keluarga berpendapatan dua hingga pemilik anjing berganda kepada remaja minoriti di bawah umur 15 tahun. Semakin dekat hubungan penduduk anda dengan soalan yang anda tanyakan, lebih jelas maklumat yang akan anda hasilkan.
Uji skala penilaian anda pada populasi sampel sebelum digunakan secara meluas. Ujian mungkin mendedahkan bahawa soalan sukar untuk dijawab, memimpin responden pada tangen atau tidak memberikan maklumat yang anda perlukan.
Mengetahui bahawa pelanggan melaporkan kerap kesulitan dengan menggunakan produk tidak memberitahu anda apa-apa yang spesifik tentang kesulitan: anda mungkin memerlukan reka bentuk topi yang lebih mudah dibuang, aplikator yang lebih baik atau petunjuk yang lebih baik untuk digunakan. Bilangan soalan dalam skala penarafan anda mungkin sangat tinggi bahawa sama ada pentadbir atau responden bosan atau keliru: "Saya sudah memberitahu anda itu."; "Jika anda menyusun semula lebih daripada 3 kali setahun, berapa kali anda menyusun semula?" Sesetengah skala memerlukan N / A ("tidak terpakai kepada saya") kategori; Wanita boleh membeli cologne lelaki anda tetapi tidak dapat menjawab persoalan tentang bagaimana kerap pasangan mereka menggunakannya. Anak berusia tiga belas tahun suka bermain permainan video anda tetapi mungkin bukan ahli keluarga yang mampu membelinya.
Gunakan data sampel anda untuk mengetatkan fokus skala anda. Jika anda telah memilih populasi tinjauan anda daripada pengguna produk, respons "Tidak Pernah" tidak relevan. Soalan yang menghasilkan tindak balas yang tidak dapat diramalkan dalam populasi sampel anda mungkin memerlukan penjelasan atau penyingkiran. Keputusan mungkin tidak menghasilkan maklumat yang benar-benar berguna. Gunakan pensampelan ulang untuk memfokuskan skala penilaian anda pada maklumat yang anda perlukan.
Menetapkan kriteria penduduk yang cukup besar untuk mendapatkan maklumat yang anda inginkan. Kenali ramai orang mencari kaji selidik atau skala penarafan sesuatu yang mereka tidak mahu mengambil bahagian. Pembeli yang sibuk mungkin terlalu bergegas untuk menjawab banyak soalan; sampel produk boleh melambatkan mereka cukup lama untuk mendapatkan maklumat anda. Sama seperti anda ingin mengetahui tahap pendapatan pelanggan anda, mereka mungkin menganggap soalan yang terfokus sebagai terlalu mengganggu. Warganegara warga tua yang telah diberi amaran berulang kali mengenai peguamcara telefon yang tidak jujur boleh menggantung tanpa mendengar apa yang anda mahukan. Jadikan penduduk anda cukup besar untuk membenarkan beberapa keengganan untuk mengambil bahagian.
