Tujuan setiap organisasi adalah untuk menghasilkan produk dan perkhidmatan yang berkualiti. Dalam persekitaran kompetitif hari ini, kualiti adalah keperluan yang diharapkan oleh pelanggan. Pengunaan fungsi kualiti (QFD) adalah aspek kritikal dasar kawalan mutu sesebuah organisasi. Ini adalah proses untuk menterjemahkan keperluan pelanggan ke dalam standard pembuatan. QFD digunakan untuk pembangunan produk baru. Ia sangat berkuasa kerana ia menggabungkan keperluan pelanggan ke dalam parameter reka bentuk supaya produk akhir akan direka dengan lebih baik untuk memenuhi harapan pelanggan.
Ciri-ciri QFD
Dasar QFD adalah keperluan pelanggan. Keperluan pelanggan menentukan pelbagai fungsi perniagaan seperti pengeluaran, pembuatan pemasaran dan penjualan. Intipati QFD adalah pertama untuk memecah produk menjadi parameter yang akan dilihat oleh bakal pelanggan sebagai yang paling menguntungkan, mempengaruhi mereka untuk membeli. Perhatian dibayar kepada isyarat kualiti, iaitu ciri-ciri produk yang menyampaikan tahap kualiti keseluruhannya. Isyarat kualiti ini diperbadankan sebagai piawaian kejuruteraan yang sangat tepat yang memberikan pengukuran untuk melaksanakan dan memantau proses pembuatan.
Proses didorong pelanggan
Kelebihan utama QFD adalah bahawa ia adalah pelanggan-dan bukan proses yang didorong oleh teknologi. Hanya membenarkan inovasi teknologi untuk menentukan polisi produk baru tidak semestinya memberi manfaat. Sebagai contoh, teknologi membolehkan papan kekunci yang lebih kecil dalam telefon bimbit, menjadikan produk akhir lebih padat. Walau bagaimanapun, pengguna telefon yang berpotensi memerlukan tahap keypad tertentu untuk menggunakan telefon mereka dengan berkesan. QFD membantu anda menentukan dengan tepat apa yang pelanggan inginkan dan bagaimana input ini boleh digunakan dalam pembangunan produk baru.
Alat Perancangan Penting
QFD adalah alat perancangan penting untuk memperkenalkan produk baru. Dengan QFD, keperluan produk akhir sudah ada, sehingga pasukan kejuruteraan bekerja mundur untuk memasukkan spesifikasi teknikal dalam reka bentuk. Ini adalah perancangan produk. Langkah seterusnya adalah perancangan proses, yang mengenal pasti proses yang diperlukan untuk mendapatkan hasil akhir yang diinginkan. Akhirnya, QFD membantu dalam perancangan pengeluaran, yang menubuhkan pelan kawalan dan penyelenggaraan proses.
Meningkatkan Kecekapan Pengeluaran
QFD menentukan reka bentuk produk dan piawaian pengilangan dari peringkat konsep. Kerana anda tahu ciri-ciri produk akhir anda, anda boleh menyemak sama ada pengeluaran sedang berjalan di sepanjang garis yang betul menggunakan ulasan yang berselang-seli. Anda boleh menangani sebarang masalah pada peringkat awal pengeluaran, secara mendadak meningkatkan kecekapan pengeluaran anda. Hasil semula semulajadi kecekapan yang semakin meningkat adalah pengurangan kos keseluruhan yang dapat diteruskan kepada pelanggan.
Memperbaiki kerja berpasukan
QFD yang berkesan memerlukan kerja berpasukan merentasi fungsi organisasi. Pertama, satu pasukan pemasaran dan jualan mendapati melalui penyelidikan pasaran ciri-ciri utama pelanggan menjangkakan dalam produk baru. Maklumat ini membantu pasukan kejuruteraan menghasilkan reka bentuk teknikal. Pengeluaran mengambil alih dan produk akhir wujud. Sekarang pasukan pemasaran menyampaikan ciri produk kepada pelanggan yang menggunakan iklan dan promosi. QFD memastikan pasukan organisasi anda bekerja bersama dengan memberi tumpuan kepada matlamat yang sama.
