Pusat panggilan sangat penting untuk pelbagai jenis perniagaan. Utiliti awam, syarikat kad kredit, bank dan perniagaan lain yang mempunyai pelanggan yang memanggil mereka secara amnya akan mengendalikan pusat panggilan. Pusat panggilan adalah kawasan terbuka besar yang diisi dengan ejen perkhidmatan pelanggan yang menelefon dari pelanggan dan membantu mereka dengan isu pengebilan, pesanan dan akaun mereka.
Ruang pejabat
Pusat panggilan memerlukan pelaburan besar modal. Pusat panggilan memerlukan wang tunai untuk gaji, peralatan stesen kerja, peralatan teknologi dan komunikasi dan ruang pejabat. Pusat panggilan sering terletak di kawasan sewa bandar yang rendah kerana pelanggan jarang melawat lokasi pusat panggilan. Pusat panggilan memerlukan ruang terbuka yang besar dan ruang lantai luas. Gudang yang ditukar dan gedung pejabat terbuka yang besar sesuai untuk ruang panggilan pusat. Sewa purata bagi kaki persegi seluruh negara adalah $ 11.00 setiap kaki persegi, bagi setiap Space Space Rent (http://www.office--space.com/index.htm). Jumlah ruang yang diperlukan untuk pusat panggilan bergantung kepada bilangan wakil khidmat pelanggan yang diperlukan. Ejen perkhidmatan pelanggan sedang duduk di bilik. Ruang kecil memerlukan 6 kaki persegi ruang lantai. Jalan lorong di antara bilik bilik menambah lebih kurang 4 kaki persegi ke ruang yang dikehendaki. Itulah purata 10 kaki persegi setiap wakil. Sewa per wakil akan berjumlah kira-kira $ 110 sebulan, setiap wakil. Pusat panggilan dengan 50 ejen akan memerlukan kira-kira 5000 kaki persegi ditambah tambahan 1500 kaki persegi untuk kakitangan pentadbiran dan pengurusan. Ruang pejabat 6500 kaki persegi akan menelan belanja kira-kira $ 71,000 sebulan atau $ 852,000 setahun.
Gaji dan Faedah
Gaji purata bagi wakil pusat panggilan adalah $ 28,000 setahun, menurut Indeed.com. Data ini adalah semasa pada tahun 2009. Jika pusat panggilan anda memerlukan 50 wakil maka gaji tahunan ejen adalah kira-kira 1.4 juta dolar. Kos purata manfaat kesihatan, setiap agen, adalah $ 7,523 setahun. Pusat panggilan dengan lima puluh ejen akan menelan kos kira-kira $ 377,000 setahun. Pusat panggilan umumnya menggunakan satu pengarah dan satu pengurus untuk setiap 15 ejen. Ini memerlukan 3 pengurus, seorang pengarah dan seorang pengurus pentadbiran. Gaji purata pengurus pusat panggilan ialah $ 57,000 dan pengarah pusat panggilan adalah $ 75,000, menurut Indeed.com. Kos gaji pengurusan adalah $ 303,000 setahun dan tambahan 38,000 untuk manfaat kesihatan pengurus. Ini membawa kos gaji tahunan kepada 1.75 juta dolar setahun. Manfaat kos tahunan yang berat akan berjalan kira-kira $ 414,000.
Peralatan dan Jumlah
Setiap wakil dan pengurus akan memerlukan sebuah bilik kecil, telefon, stesen kerja komputer dan kabinet pemfailan. Kos purata untuk pakaian setiap wakil dengan semua peralatan dan perabot yang diperlukan akan kos antara $ 3,000 dan $ 4,500. Purata ialah $ 3,750. Kos untuk pakaian 55 pekerja akan menelan belanja sebanyak 206,250. Jumlah kos tahun pertama untuk membuka dan mengendalikan pusat panggilan ialah kira-kira $ 3,250,000. Kos peralatan akan diperlukan di hadapan dan syarikat itu sepatutnya mempunyai enam bulan perbelanjaan lain yang dilindungi sebelum pembukaan. Sekiranya anda mengira tambahan $ 5,000 sebulan untuk utiliti dan sampingan, keperluan permulaan akan menjadi 1.6 juta dolar.
