Piagam perkhidmatan pelanggan adalah kerangka kerja bagaimana perniagaan berfungsi dengan pelanggan dari segi kecemerlangan, pembayaran, masa tindak balas dan piawai keseluruhan. Syarikat sentiasa mempunyai entiti bersaing, dan piagam perkhidmatan pelanggan adalah sesuatu yang membolehkan mereka menonjolkan persaingan.
Gambaran Keseluruhan Ditetapkan
Carta perkhidmatan pelanggan sering dimulakan dengan gambaran keseluruhan syarikat dan misinya. Inilah ketika syarikat menyatakan apa tujuannya dan bagaimana ia berkaitan dengan pelanggan.
Hak Pelanggan
Piagam perkhidmatan pelanggan juga termasuk kata kerja berkaitan dengan hak dan harapan pelanggan. Biasanya ia melibatkan jangka masa yang diharapkan untuk pelanggan menerima produk atau perkhidmatan mereka dan menggariskan bagaimana syarikat mengendalikan proses pertikaian.
Jaminan
Carta perkhidmatan pelanggan adalah jaminan kepada pelanggan bahawa syarikat akan menyampaikan perkhidmatan teladan dan mengembalikan wang jika terdapat pertikaian yang sah tentang kualiti produk atau perkhidmatan. Piagam ini biasanya diposting di laman web syarikat dan disediakan di kedai di mana pelanggan secara fizikal pergi membeli.
