Memeriksa kos perniagaan anda untuk menyediakan perkhidmatan adalah operasi fiskal utama dalam mengekalkan kewangan yang sihat. Mempunyai mata yang berminat untuk kos anda juga merupakan strategi untuk pertumbuhan syarikat, terutamanya jika anda mengungkap kaedah untuk menurunkan kos anda. Kos yang lebih rendah secara automatik meningkatkan keuntungan anda atau bermakna dana tambahan untuk menyampaikan lebih banyak perkhidmatan. Kos per unit perkhidmatan, kos setiap pelanggan keluaran dan kos setiap penyiapan perkhidmatan adalah tiga metrik yang memberikan gambaran tentang bagaimana organisasi anda membelanjakan wang.
Mengukur Organisasi Berasaskan Perkhidmatan
Pertubuhan berasaskan perkhidmatan boleh menjadi keuntungan dan bukan keuntungan. Terlepas dari jenis perniagaan, secara tradisional lebih mencabar untuk menentukan margin kos dan keuntungan untuk organisasi berasaskan perkhidmatan. Tidak seperti syarikat berasaskan produk, organisasi berasaskan perkhidmatan tidak boleh menggunakan pengiraan formula secara pasti untuk menentukan kos kerana jenis perkhidmatan dan kaedah penyampaian berbeza-beza dari perniagaan ke perniagaan. Pertubuhan berasaskan perkhidmatan perlu melihat dengan teliti semua tugas, masa dan bahan yang digunakan untuk menyampaikan perkhidmatan untuk mengukur kos.
Kos Per Unit Perkhidmatan
Kos per unit perkhidmatan adalah jumlah dollar yang mencerminkan perniagaan yang dibelanjakan untuk menawarkan perkhidmatan tertentu. Pengurus perniagaan menggunakan pengiraan untuk menentukan kos apa yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan untuk mengukuhkan operasi perniagaan dan membina perniagaan yang menguntungkan. Perkhidmatan kos per unit mempunyai beberapa faktor input, termasuk perkhidmatan tertentu, berapa kali ia disediakan, gaji mereka yang digunakan dalam menyampaikan perkhidmatan dan apa-apa bahan yang digunakan.
Kos Per Client Outcome
Banyak organisasi mengukur keberkesanan operasinya oleh hasil pelanggan berbanding keuntungan. Hasil klien adalah hasil akhir yang diharapkan daripada pelanggan yang menerima perkhidmatan dari organisasi. Sebagai contoh, hasil untuk sebuah syarikat latihan adalah pelanggan yang lulus peperiksaan pensijilan yang berkaitan. Kos setiap pelanggan adalah pengiraan faktor-faktor dalam semua wang yang dibelanjakan untuk menghasilkan pelanggan yang mampu lulus peperiksaan. Kos setiap pelanggan adalah nombor kritikal dalam pengumpulan dana untuk bukan keuntungan.
Penyiapan Kos Per Perkhidmatan
Kos bagi setiap penyiapan perkhidmatan adalah sama dengan kos setiap hasil klien, dengan perbezaan utama ialah pelanggan dikeluarkan daripada persamaan. Umumnya, ini adalah titik data yang lebih mudah untuk mengkuantifikasi kerana ia tidak melibatkan menentukan dan menjejaki hasil pelanggan, yang boleh diluar operasi perniagaan. Kos bagi setiap penyiapan perkhidmatan berguna untuk perkhidmatan yang berputar kerana ia menimbulkan wang yang dibelanjakan daripada permulaan inisiatif untuk diselesaikan. Nombor ini boleh dikaji semula dan dioptimumkan untuk mengawal perbelanjaan untuk lelaran seterusnya perkhidmatan tersebut.
