Pemetaan aliran nilai adalah salah satu unsur utama kaedah metodologi Six Sigma yang bersandar dan bersandar. Tanpa maklumat yang mencukupi mengenai aliran nilai untuk operasi perniagaan tertentu, melaksanakan peningkatan dan kecekapan yang semakin meningkat akan kurang optimal.
Definisi Asas
Aliran nilai untuk proses perniagaan adalah siri langkah yang berlaku untuk menyediakan produk, perkhidmatan dan / atau pengalaman keinginan pelanggan. Oleh itu langkah-langkah yang tidak menambah nilai, yang mewakili sisa atau yang pelanggan tidak mahu dan tidak akan membayar bukan sebahagian daripada aliran nilai.
Nilai pelanggan
Pemimpin perniagaan sering menghadapi masalah membezakan antara langkah-langkah yang perlu disertakan untuk sebab-sebab teknikal atau perniagaan dan langkah-langkah yang benar-benar bernilai tambah mengikut jangkaan pelanggan. Seperti yang dinyatakan oleh Michael George dalam "The Lean Six Sigma Pocket Toolbook," satu soalan yang baik untuk ditanya ialah, "Jika langkah ini dipadamkan akan pelanggan mengadu?" Jika jawapannya adalah ya, langkah itu benar-benar bernilai tambah; jika tidak, ia tidak boleh dianggap nilai tambah, tidak kira betapa perlunya perniagaan untuk menyediakan produk atau perkhidmatan akhir. Soalan-soalan lain yang perlu ditanya ialah sama ada pelanggan akan membayar lebih banyak untuk produk atau perkhidmatan atau mempunyai keutamaan untuk itu berbanding persaingan dengan tugas itu termasuk.
Mengenal pasti Stream Nilai
Dalam mengenal pasti aliran nilai untuk proses perniagaan, adalah berguna untuk menilai setiap langkah berdasarkan kriteria di atas untuk menilai sama ada nilai ditambah atau nilai tidak ditambah. Untuk melakukan ini, maklumat pepejal tentang harapan pelanggan untuk kualiti dan nilai mesti diperoleh; andaian tentang apa yang pelanggan inginkan dan harapkan tidak mencukupi. Sesetengah kumpulan mendapati berguna untuk menambah kategori ketiga untuk mewakili langkah-langkah yang tidak ditambah nilai, tetapi itu mesti dilakukan untuk membuat produk atau perkhidmatan akhir. Langkah-langkah ini dirujuk sebagai langkah tambah nilai perniagaan dan mungkin termasuk tugas yang diperlukan oleh badan pengawalseliaan atau pelaporan kewangan syarikat.
Objektif
Setelah aliran nilai dikenal pasti, matlamat utama adalah untuk menghapuskan semua langkah lain dari proses tersebut. Langkah-langkah yang tidak ditambah nilai patut dihapuskan; langkah-langkah tambah nilai perniagaan perlu dinilai semula dan dihapuskan jika mungkin. Dengan membuat peningkatan ini, organisasi dapat meningkatkan kecekapan, mengurangkan sisa dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Penambahbaikan yang berterusan
Ia mungkin menggoda untuk memikirkan mengenal pasti aliran nilai dan menghapuskan langkah-langkah tambahan yang tidak bernilai sebagai projek satu kali. Walau bagaimanapun, keperluan dan jangkaan pelanggan boleh berubah dari masa ke masa, jadi produk dan perkhidmatan yang sedia ada perlu dinilai secara berkala untuk memastikan aliran nilai asal yang masih dikenal pasti masih berlaku dan sedang diikuti. Aliran nilai juga harus dijelaskan sebelum menubuhkan produk dan perkhidmatan baru.
