Banyak syarikat telah mengalami pertumbuhan pendapatan tanpa keuntungan. Sekiranya anda berada dalam perniagaan jualan atau membuat keuntungan dari penjualan barangan dan perkhidmatan, adalah penting untuk memberi tumpuan kepada keuntungan serta pertumbuhan pendapatan. Satu cara untuk melakukan ini adalah untuk memberi tumpuan kepada memahami keuntungan pelanggan. Walaupun terdapat banyak teori tentang keuntungan pelanggan, seperti peraturan 80/20 (80 peratus daripada keuntungan anda datang dari 20 peratus pelanggan anda), terdapat lebih sedikit kaedah yang ditetapkan untuk mengira keuntungan pelanggan.
Pilih metrik keuntungan. Ini bergantung pada produk atau perkhidmatan yang dijual. Ukuran biasa keuntungan pelanggan adalah pangsa pasar, pangsa akaun, dolar dijual, kepuasan, dan juga pengekalan. Contohnya, jika anda ingin mengira keuntungan pelanggan berdasarkan jualan, langkah yang baik adalah peratusan pelanggan dari jumlah jualan. Inilah peratusan jualan setiap pelanggan mewakili atau (dan mungkin lebih penting lagi) berapa peratus pendapatan bersih pelanggan menyumbang ke bawah.
Tambah jumlah jualan untuk organisasi sepanjang tempoh tertentu.
Dapatkan senarai semua pelanggan yang disusun dengan jualan dolar.
Tambah semua kos (kos barangan yang dijual dan kos operasi) untuk tahun dan bahagikan dengan bilangan pelanggan yang anda miliki. Sebagai contoh, jika kos barangan yang dijual ialah $ 500,000 dan kos operasi ialah $ 100,000, maka jumlah kos ialah $ 600,000. Sekiranya anda mempunyai 600 pelanggan, kos purata setiap pelanggan ialah $ 600,000 / 600 atau $ 1,000.
Sebarkan jualan setiap pelanggan dengan jumlah jualan untuk setiap sumbangan pelanggan kepada pertumbuhan pendapatan. Ini adalah ukuran keuntungan yang tidak langsung, tetapi lebih tepat kerana ia tidak mengambil kira kos purata.
Kurangkan kos purata setiap pelanggan daripada jumlah jualan pelanggan. Bahagikan setiap jumlah jualan dengan jumlah jualan untuk keuntungan pelanggan purata.
