Panel pengguna adalah kumpulan pelanggan atau bakal pembeli produk atau perkhidmatan yang menyediakan syarikat dengan maklumat untuk membantu mereka meningkatkan pemasaran barangan dan perkhidmatan mereka. Jenis penyelidikan ini boleh membantu syarikat mendapatkan maklumat yang mungkin tidak diperolehi dari data yang lebih objektif, tetapi mereka juga dapat menghasilkan hasil yang kurang objektif. Memahami perangkap menggunakan panel pengguna boleh membantu anda menentukan masa dan cara menggunakannya dalam aktiviti pemasaran anda.
Jenis Panel Pengguna
Perniagaan menggunakan panel pengguna untuk keperluan penyelidikan sekali sahaja dan penjejakan jangka panjang. Panel satu kali, yang sering dipanggil kumpulan fokus, membawa 10 hingga 12 orang dengan latar belakang tertentu bersama-sama untuk menjawab soalan dan membincangkan soalan-soalan tertentu dengan cara bebas. Mereka mungkin membincangkan produk yang mereka gunakan atau yang mereka tidak digunakan dan diminta untuk sampel. Panel pengguna jangka panjang memberi maklum balas yang kerap, sering secara bulanan atau suku tahunan, melalui tinjauan. Ini membantu sikap dan perilaku track perniagaan dari masa ke masa.
Contoh yang kurang baik
Salah satu kelemahan menggunakan panel pengguna adalah kesukaran untuk mendapatkan sampel rawak, atau sekumpulan individu yang mencerminkan jenis pengguna yang anda perlukan untuk meneliti secara tepat. Untuk mendapatkan faedah maksimum dari panel pengguna, anda perlu membuat kumpulan dengan ciri demografi yang sama, seperti umur, jantina, bangsa, tahap pendapatan, kekerapan penggunaan produk dan pengetahuan produk atau perkhidmatan sebagai pelanggan sasaran anda. Bekerjasama dengan jabatan penjualan dan pemasaran anda untuk mengembangkan jenis peserta yang anda mahukan dan pastikan setiap orang yang anda jemput sesuai dengan profil sasaran.
Maklum Balas Bias
Satu lagi masalah dengan menggunakan kumpulan pengguna adalah bahawa peserta mungkin akan memberi anda maklum balas yang tidak tepat. Ini mungkin kerana mereka mahu membantu anda, mereka ingin terus diminta untuk menyertai panel anda atau mereka fikir mereka kini pakar dan mula memberikan jawapan yang mereka fikir mereka harus memberi bukannya maklum balas yang lebih benar.
Kos yang tinggi
Menggunakan panel pengguna boleh lebih mahal daripada mengesan maklumat dengan jumlah jualan, penyelidikan industri atau saluran pengedaran. Anda perlu menghubungi setiap pengguna melalui mel, e-mel, telefon, teks atau kaedah lain, yang memerlukan waktu staf untuk menguruskan pangkalan data anda. Anda mungkin perlu menyediakan contoh produk yang berterusan atau perkhidmatan percuma kepada peserta. Anda juga perlu menganalisis dan mentafsirkan data yang anda dapat dari kumpulan anda.
Kehilangan Peserta
Sekiranya anda menggunakan panel pengguna selama beberapa bulan atau lebih lama, anda mungkin akan mempunyai beberapa peserta yang akan keluar. Jika anda cuba mengurangkan kos dengan menjemput hanya peserta yang cukup untuk memberikan maklum balas yang anda perlukan, kehilangan 10 peratus atau lebih kumpulan anda dapat mengurangkan ketepatan dan nilai hasil anda. Sekiranya anda cuba menambah ahli baru di tengah-tengahnya, anda boleh menaikkan hasil anda.
