Banyak yang telah ditulis tentang cara memperkenalkan diri anda dalam keadaan perniagaan. "Anda tidak akan mendapat peluang kedua untuk membuat kesan pertama" harus ditulis di atas sampul banyak manual latihan perkhidmatan pelanggan, dan dengan hak demikian. Satu lagi aspek yang sama penting dari hubungan pekerja / pelanggan ialah bagaimana mengucapkan selamat tinggal. Anda telah menghabiskan banyak sambutan tenaga, menyampaikan dan menutup penjualan. Jangan biarkan sesuatu yang semudah mengucapkan selamat tinggal hubungan anda dengan pelanggan baru anda. Melakukannya dengan betul boleh bermakna perbezaan dalam mengucapkan selamat tinggal dan mengatakan "selamat tinggal selama-lamanya!".
Perkara yang anda perlukan
-
Kad perniagaan
-
Kad terima kasih
-
Pangkalan data alamat
Mulakan dengan jabat tangan yang baik. Jangan memecahkan tangan pelanggan tetapi jangan menawarkan "ikan kecil" sama ada. Pastikan tangan anda bersih dan kering.
Jadikan kenalan mata dan gunakan nama atau nama pelanggan yang terakhir kali dalam cara yang sopan dan mesra. Jangan dilahirkan. Katakanlah seperti anda akan kepada kawan anda. Ini mungkin tidak wajar, tetapi ia akan datang dengan amalan. Perhatikan bagaimana anda mengucapkan selamat tinggal kepada rakan-rakan dan orang yang dikasihi dan cuba untuk meniru itu.
Beritahu pelanggan bahawa anda menghargai perniagaan mereka dan akan berada di sana bagi mereka sekiranya masalah berlaku. Anda cuba membina hubungan. Menawarkan maklumat hubungan di atas dan di luar apa yang ada pada kad perniagaan anda, seperti jadual jam biasanya bekerja.
Beri pelanggan beberapa kad perniagaan tambahan. Rujukan adalah hubungan yang lebih mudah untuk dibina daripada kenalan baru. Jika anda membina hubungan baik semasa jualan anda, ini sepatutnya menjadi acara yang selesa. Sekiranya jualan tidak begitu baik sehingga anda tidak selesa melakukan ini, pertimbangkan semula teknik jualan anda.
Log nama dan alamat pelanggan ke dalam pangkalan data alamat anda. Mengekalkan senarai hubungan yang baik dan hubungan membina berjalan lancar. Untuk menjadikan proses ini lebih mudah, pertimbangkan produk perisian CRM (Customer Relationship Management) yang mengaturkan pelanggan anda menjadi mudah untuk menyusun pangkalan data. Maklumat bangunan yang lebih rapport boleh anda simpan, lebih baik. Hantar kad percutian jika boleh.
Ikuti jualan anda dengan kad terima kasih. Sekiranya praktikal, tuliskannya dengan tangan dan sebutkan beberapa aspek transaksi untuk mengesahkan bahawa anda tidak menganggap orang tersebut sebagai pelanggan lain.
Petua
-
Amalan, amalan, amalan. Anda mengamalkan teknik jualan anda. Mengamalkan teknik perpisahan anda. Ikhlas. Pelanggan membayar bil anda. Perlakukan mereka seperti itu. Jangan muncul untuk tergesa-gesa oleh pelanggan anda. Berhati-hati.
Amaran
Jangan berbincang perkara yang membawa kepada penyesalan pembeli dalam penutupan anda. Bincangkan, sebaliknya, faedah pembelian. Mengekalkan kebersihan yang baik. Elakkan berlebihan. Sekiranya anda melampaui ucapan terima kasih, anda boleh melihat sebagai terdesak.
