Soal selidik adalah alat yang berguna untuk mengumpulkan maklumat dalam tatap muka, pos pos, e-mel dan tetapan telefon. Soal selidik harus menumpukan pada tujuan dan objektif tertentu, termasuk meminta dan mengumpul jenis maklumat yang tepat dan memastikan setiap soalan adalah khusus, objektif dan mudah difahami.
Tanyakan jenis soalan yang betul
Di atas semua, soal selidik harus membantu dalam mencapai matlamat penyelidikan. Pilihan seperti soalan pilihan pelbagai, soalan yang menggunakan penarafan atau skala kedudukan dan soalan tertutup akan menghasilkan pelbagai jenis respons. Soalan dan soalan berbilang pilihan yang menggunakan skala penarafan adalah berguna untuk mengumpulkan maklumat mengenai pilihan, sikap, pendapat dan tingkah laku. Soalan tertutup membantu anda mengumpul maklumat berasaskan fakta demografi dan kemudian anda boleh gunakan untuk mengklasifikasikan orang atau situasi.
Maklumat Kuantitatif vs Kualitatif
Walaupun anda boleh menggunakan soal selidik untuk mengumpul kedua-dua fakta dan pendapat subjektif, menurut Pertubuhan Makanan dan Pertanian Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu, satu soal selidik yang tujuannya untuk mengumpul fakta sering berguna. Itu kerana kesimpulan dan kekhususan adalah amalan terbaik pembangunan soal selidik. Conciseness memerlukan anda berfokus untuk mengumpulkan hanya data penting, sementara kekhususan memerlukan data yang anda kumpulkan memenuhi objektif penyelidikan tertentu. Soalan subjektif bukan sahaja boleh menambah panjang, tetapi juga memperkenalkan data yang tidak berkaitan ke dalam hasil.
Jadilah Objektif dan Tidak Memperbaiki
Menurut James P. Key, seorang profesor di Oklahoma State University, satu soal selidik yang ditulis dengan baik untuk objektif. Ia tidak termasuk soalan utama yang mencadangkan tindak balas yang diingini. Sebagai contoh, soalan "Adakah anda bersetuju dengan pakar penyelidikan pengguna yang mengatakan bahawa pembeli harus kedai perbandingan" boleh mempengaruhi jawaban yang diberikan oleh peserta. Soal selidik bertulis juga tidak memperkenalkan kecenderungan dengan menyesuaikan pilihan tindak balas. Sebagai contoh, soalan tentang kepuasan pelanggan yang mempunyai pilihan yang sangat berpuas hati, berpuas hati dan tidak puas adalah berat sebelah untuk mendapatkan tindak balas yang positif.
Kumpulkan Maklumat Lengkap dan Tepat
Kuesioner sepatutnya bertujuan untuk mengumpulkan maklumat lengkap dan tepat. Key berkata, seorang pereka bentuk kuesioner harus memberi tumpuan kepada menulis soalan dengan jelas yang menggunakan bahasa semula jadi dan biasa yang difahami oleh responden. Dan dia harus memberi latar belakang mana-mana responden mungkin memerlukan menjawab soalan. Sebagai contoh, anda mungkin memberitahu responden jam jabatan perkhidmatan pelanggan dibuka sebelum bertanya sama ada jabatan perkhidmatan pelanggan mengekalkan waktu yang mudah. Ini dapat membantu anda mengelakkan peserta enggan menjawab, menjawab soalan yang tidak mereka fahami atau berbohong kepada pewawancara.
