Pelanggan tidak menyukai perasaan tidak berdaya apabila mereka menghadapi masalah yang memerlukan perhatian segera. Membuat usaha untuk memperkasakan pelanggan anda adalah cara terbaik untuk membolehkan mereka melakukan sesuatu untuk diri mereka sendiri. Dengan memberi kuasa kepada pelanggan anda sekarang, mereka akan dapat menyelesaikan masalah dengan jayanya sendiri pada masa akan datang. Pelanggan yang merasa seperti berada dalam kawalan apabila mereka bekerja dengan anda lebih cenderung untuk merujuk perniagaan anda kepada mana-mana pelanggan yang berpotensi.
Beri akses kepada maklumat pelanggan anda 24 jam sehari. Buat tapak web yang mengandungi maklumat hubungan, info mengenai perkhidmatan dan produk, pencapaian perniagaan, sampel dan FAQ. Juga, termasuk kawasan di mana pelanggan boleh menghantar soalan dan kebimbangan mereka.
Jawab semua pertanyaan secepat mungkin atau dalam masa tiga hari. Ramai pelanggan tidak sabar dan tidak suka menunggu seminggu sebelum mereka menerima jawapan. Puaskan soalan pelanggan anda dengan menjawabnya dengan kemampuan terbaik anda. Jangan jawab pertanyaan dengan jawapan yang samar-samar.
Gunakan laman web media sosial seperti Facebook, LinkedIn dan Twitter. Sewa seseorang untuk mengemas kini halaman anda beberapa kali sehari dan menjawab sebarang soalan klien anda. Pelanggan senang dapat menghubungi anda dengan segera dan mudah. Dengan menggunakan media sosial, pelanggan anda akan dapat berkongsi pendapat positif, maklum balas dan pengalaman yang diharapkan.
Sertakan pelanggan anda setiap kali anda membuat keputusan yang besar yang akan memberi kesan kepada mereka secara langsung atau tidak langsung. Galakkan mereka untuk menyuarakan nasihat, kebimbangan dan soalan mereka. Anda harus berbincang dengan pelanggan anda dan memperlakukan mereka seperti kolaborator penting.
Rawat pelanggan anda seperti royalti. Pelanggan anda adalah garis keturunan perniagaan anda dan anda harus memperlakukan mereka seperti itu. Tanpa pelanggan anda, perniagaan anda akan runtuh. Bersedia meluangkan lebih banyak lagi untuk memuaskan semua pelanggan anda. Sebagai contoh, jika pelanggan terbaik anda memerlukan perkhidmatan anda, tetapi anda telah sepenuhnya ditempah, bekerja lebih masa untuk memenuhi keperluannya.
