Soal selidik adalah alat perniagaan yang berkesan untuk mengumpulkan maklumat demografi, fakta, pendapat peribadi dan sikap dari pelanggan dan pelanggan anda. Salah satu manfaat utama soal selidik terletak pada keseragaman mereka - semua responden melihat persoalan yang sama. Sama ada anda menyusun soal selidik untuk mengukur sentimen untuk pelancaran produk baru atau mengukur kepuasan pengguna di kedai runcit, memahami sifat-sifat soal selidik yang baik adalah langkah pertama yang diperlukan untuk menghasilkan respons yang anda perlukan.
Jenis Layout
Soal selidik perniagaan yang baik tidak lagi perlu untuk mendapatkan maklumat yang anda ingin kumpulkan. Pertimbangkan saluran penyampaian - kad balasan perniagaan, kaji selidik dalam talian atau borang berbilang halaman yang luas - dan di mana responden akan menyelesaikannya. Topik soal selidik itu harus relevan dengan responden dan pengalaman mereka dengan syarikat atau produk anda, jika tidak terdapat sedikit insentif untuk menyelesaikannya.
Soal selidik anda mesti mempunyai tujuan yang jelas, arahan yang mudah difahami dan persoalan yang dibuat dengan baik untuk responden.
Soalan harus umum pada mulanya dan kemajuan secara terperinci. Kandungan itu harus beralih secara logik dari satu topik ke topik yang lain. Elakkan bertanya soalan klien anda yang sensitif; Sekiranya anda mesti, letakkannya pada akhir soal selidik dan buatkan soal selidik tanpa nama untuk mendapatkan jawapan yang benar.
Format Soalan
Soalan yang anda tanya boleh mengambil dua bentuk. Soalan terhad, juga dipanggil tertutup, minta responden membuat pilihan - ya atau tidak, semak item pada senarai, atau pilih dari pelbagai jawapan pilihan. Soalan yang tidak terhad terbuka dan membolehkan responden berkongsi perasaan dan pendapat yang penting kepada mereka mengenai produk atau perkhidmatan anda. Soalan terhad adalah mudah untuk dibahagikan dan disusun. Soalan-soalan yang tidak terhad tidak, tetapi mereka membenarkan responden untuk mendedahkan kedalaman emosi mereka.
Jika matlamat anda adalah untuk menyusun data dari semua responden anda, maka berpegang kepada soalan terhad yang mudah dikira. Jika anda ingin mengkaji tahap emosi atau kedalaman sentimen, kemudian mengembangkan skala untuk mengukur perasaan tersebut.
Merancang Soalan
Setiap soalan hanya perlu menangani satu topik sahaja. "Apabila anda keluar untuk makan, adakah anda mempunyai wain dan kopi selepas makan malam?" Dari pemilik restoran tidak membezakan antara mereka yang memilih satu atau yang lain tetapi tidak kedua-duanya. Berhati-hati untuk menangani semua pilihan dengan banyak pilihan soalan. Dengan soalan seperti "Adakah anda merancang untuk mencuba produk kami," ya atau tiada pilihan jawapan tidak memberi responden pilihan untuk mengatakan bahawa dia mungkin dalam keadaan tertentu - dan keadaan itu penting bagi anda.
Jawapan pelbagai pilihan mestilah jelas dan saling eksklusif. Tidak boleh ada pertindihan yang boleh mengaburkan pilihan. Jika anda meminta responden untuk menilai situasi, pastikan anda memberi mereka rujukan. "Pada skala one-to-five, bagaimana anda menilai tindak balas perkhidmatan pelanggan yang anda terima dari syarikat kami berbanding pembekal terdahulu anda. 1 adalah yang terendah dan 5 adalah yang tertinggi."
Pusat Penyelidikan Pew, yang menyusun banyak soal selidik, kadang-kadang soalan pra-ujian terbuka-terbuka untuk melihat apa jawapan yang diberikan orang, sebelum menggunakan jawapan yang paling biasa sebagai pilihan pilihan ganda. Sebagai contoh, anda boleh bertanya kepada pekerja, "Siapa yang paling sering anda berikan soalan mengenai pekerjaan anda?" Sekiranya jawapan yang paling kerap adalah rakan sekerja, penyelia terdekat saya, orang yang berada di bilik seterusnya, dan pasangan saya, jawapannya adalah pilihan A, B, C dan D untuk soalan tersebut. Perintah jawapan boleh mempengaruhi tindak balas supaya anda mungkin mahu mengubah jawapan sekiranya berlaku.
Mengawal Jawapan
Bincangkan dan kongsi soal selidik dengan rakan sekerja supaya kerja anda akan menghasilkan keputusan keperluan perniagaan anda. Tentukan maklumat yang anda cari sebelum merumuskan soal selidik. Kerana anda menyusun jawapan untuk mendapatkan maklumat yang berguna, beri pertimbangan bagaimana anda akan menaburkan data yang anda terima. Sekiranya soal selidik akan dibaca mesin, susun atur mesti mematuhi kemampuan mesin. Soalan terbuka memerlukan tafsiran subjektif anda.
