Program jaminan kualiti adalah sistem dasar dan prosedur yang direka untuk terus meningkatkan proses perniagaan tertentu. Walaupun yang paling popular dalam pembuatan perkilangan, usaha jaminan kualiti boleh digunakan untuk meningkatkan kecekapan dan kualiti alur kerja mana-mana - misalnya setiausaha, berorientasi pengeluaran, atau pengurusan, sebagai contoh.
ciri-ciri
Program Jaminan Kualiti sering dikelirukan dengan usaha Kawalan Kualiti; perbezaan antara keduanya adalah pada fokus dan orientasi masa mereka. Program kawalan kualiti memberi tumpuan kepada langkah-langkah reaktif seperti ujian kualiti pasca pembuatan. Jaminan kualiti adalah prihatin dengan memperbaiki proses secara proaktif dalam usaha untuk mencegah kecacatan daripada berlaku di tempat pertama. Sistem seimbang yang melibatkan kedua-dua jenis sistem penambahbaikan kualiti menghasilkan hasil yang terbaik.
Polisi dan prosedur
Inisiatif dasar jaminan kualiti popular termasuk ujian kegagalan, SPC (Kawalan Proses Statistik), dan TQM (Pengurusan Kualiti Keseluruhan).
Prosedur pengujian kegagalan dilakukan sebelum proses dijalankan untuk memastikan bahan atau proses yang dipertikaikan memenuhi standard. Contoh pengilangan kegagalan ujian adalah ujian tekanan untuk keluli yang digunakan oleh pembuat. Sebahagian daripada setiap penghantaran keluli boleh diletakkan di bawah alat penghancuran tekanan tinggi untuk memastikan keluli cukup kuat untuk menyokong bingkai. Contoh pentadbiran ujian kegagalan adalah ujian kemahiran komputer yang diberikan kepada pemohon klerikal untuk memastikan mereka mempunyai kemahiran yang sesuai sebelum pemilihan.
SPC digunakan dalam penyelarasan dengan program Six Sigma untuk mengesan tahap kecacatan yang dihasilkan oleh proses tertentu. Jumlah cacat yang dilaporkan berfungsi sebagai ukuran prestasi dasar jaminan kualiti, dan matlamat utama adalah untuk secara konsisten mengurangkan kecacatan kepada tahap minimum.
TQM adalah konsep jaminan kualiti yang agak baru yang memberi penekanan pada setiap aspek organisasi dan bukannya memperlihatkan proses individu. Usaha TQM bermula dan berakhir dengan kepuasan pelanggan. Maklumbalas pelanggan dipertimbangkan sepanjang setiap langkah pembangunan produk, dari pemasaran kepada pengeluaran kepada pengedaran, memastikan semua produk memenuhi keperluan pelanggan sebelum unit pertama dihantar, dan bukannya menyesuaikan produk pada peringkat kemudian.
Model PCDA
Model PCDA adalah alat yang dapat membantu usaha anda untuk mewujudkan dasar jaminan kualiti yang berkesan, dan akan membantu anda menyesuaikan dan memperbaiki dasar anda dari masa ke masa. Menurut WiseGeek.com, PCDA bermaksud "Merancang, Melakukan, Semak, Bertindak." Bermula dengan usaha perancangan yang teliti untuk memastikan semua dasar jaminan kualiti adalah sejajar dengan inisiatif syarikat dan piawaian kualiti. Sediakan rancangan anda selepas mendapat sokongan semua peringkat pengurusan di syarikat anda. Audit usaha anda dan rekod semua data prestasi yang relevan, dan kemudian bertindak atas penemuan anda untuk menyesuaikan dan memperbaiki dasar dan prosedur anda.
Pertimbangan
Ingat bahawa pembelian dalam talian pengurusan adalah penting untuk mencapai kejayaan apa-apa inisiatif jaminan kualiti. Pastikan pengurus anda sedar dasar dan prosedur baru anda, dan mereka mempunyai akses kepada maklumat dan alat yang diperlukan untuk memenuhi tanggungjawab mereka. Sebelum melaksanakan program jaminan kualiti anda, pastikan infrastruktur teknikal adalah cukup serba boleh untuk mengendalikan program ini. Lakukan audit dalaman dengan kerap.
Sumber
Beberapa alat boleh membantu anda dalam membangunkan program jaminan kualiti bertaraf dunia. Perisian TQM dan SPC dapat membantu anda menyimpan dan menggunakan data yang berkaitan dengan peningkatan proses, dan dapat membantu pengiraan model kompleks. Perunding pakar dalam pelaksanaan jaminan kualiti boleh melompat-memulakan usaha anda dan meninggalkan anda dengan program kualiti yang boleh diurus. Jurnal perdagangan dan persatuan profesional yang berkaitan dengan jaminan kualiti dan kawalan juga merupakan tempat yang bagus untuk mendapatkan maklumat dan sumber yang berharga. (Lihat Sumber Persatuan Jaminan Kualiti.)
