Menilai pelanggan adalah bahagian penting dalam pengurusan perniagaan kerana ia membolehkan organisasi memenuhi keperluan pelanggan mereka dengan lebih lengkap. Pelanggan yang lebih baik bermakna lebih banyak perniagaan, yang membawa kepada keuntungan yang lebih besar dan pertumbuhan perniagaan. Sejumlah alat untuk penilaian pelanggan tersedia - beberapa untuk pembelian, banyak secara percuma. Bahagian penting tugas ini ialah mendapatkan gambaran mengenai apa yang pelanggan suka, tidak suka, inginkan dan memerlukan.
Penilaian Sendiri
Pelanggan mengisi alat penilaian diri sendiri. Mereka termasuk tinjauan, soal selidik, kad penilaian dan apa-apa alat lain yang disiapkan sepenuhnya oleh pelanggan. Kaedah penilaian ini boleh digunakan secara peribadi, dalam talian, di telefon atau melalui mel, dan boleh dihantar kepada setiap pelanggan yang maklumatnya disimpan dalam pangkalan data perniagaan. Maklumat ini berguna kerana ia datang terus dari pelanggan, tetapi instrumen harus diisi dengan tepat dan mencuba sebahagian besar dari basis pelanggan.
Data Sedia Ada
Perniagaan boleh menggunakan data sedia ada untuk penilaian pelanggan dalam pelbagai cara. Mereka boleh menganalisis maklumat mengenai corak pembelian dari masa ke masa serta trend dalam perniagaan. Mereka boleh mengumpul data ini apabila pelanggan membuat pembelian atau mempunyai perkhidmatan yang dilakukan. Data jenis lain yang lain termasuk belanjawan, rancangan perniagaan dan penilaian. Menggunakan data sedia ada boleh memberikan gambaran yang lebih besar tentang apa yang berlaku dengan pelanggan dari semasa ke semasa.
Pemerhatian dan Temubual
Mematuhi pelanggan dalam tindakan adalah cara yang berguna untuk menilai mereka, tetapi mungkin lebih subjektif daripada menggunakan instrumen. Daripada data kuantitatif, pemerhatian menghasilkan data kualitatif, yang lebih sukar untuk dianalisis. Walau bagaimanapun, lebih peribadi, dan pelanggan yang dinilai dapat menikmati lebih banyak lagi. Contoh-contoh pemerhatian termasuk kumpulan fokus dan pemerhatian pengurusan. Pengurus juga boleh mewawancarai pelanggan secara individu untuk mengetahui cara perniagaan dapat memenuhi keperluan mereka dengan lebih baik.
