Sebaik sahaja anda menggunakan metodologi Six Sigma untuk menentukan, mengukur dan menganalisis proses anda, anda dapat memperbaiki langkah-langkah proses DMAIC. Ia adalah pada langkah-langkah ini bahawa tindakan penambahbaikan benar diambil, dan ini adalah di mana pernyataan SMART menjadi berkesan dalam membimbing kedua-dua matlamat dan objektif untuk peningkatan proses.
Acronym SMART
Menggunakan SMART untuk membimbing matlamat dan pembangunan objektif tidak unik kepada kaedah Six Sigma. Ia lazimnya digunakan sebagai alat dalam pengurusan projek serta amalan terbaik yang lain, program pembesaran dan pembaikan berterusan. Akronim bermaksud Specific, Measurable, Attainable, Reasonable dan Time-bound apabila digunakan dengan item tindakan untuk program Six Sigma. Pernyataan SMART anda berfungsi sebagai ringkasan setiap aspek matlamat anda.
Matlamat Khusus
Sebagai contoh, pertimbangkan bahawa masalah ditemui dengan kadar yang tinggi bahagian yang rosak yang datang dari proses pembuatan tertentu. Matlamatnya adalah untuk mengurangkan bahagian yang cacat, tetapi itu sendiri tidak menentukan apa yang akan dicapai. Mungkin bahagian ini mempunyai kecacatan setem sekali-sekala, dan kecacatan ini sering mendapat pemeriksa kualiti masa lalu. Penyataan SMART tertentu mungkin bermula "Mengurangkan kecacatan setem" untuk bahagian yang dipersoalkan.
Pengukuran Praktikal
Pengukuran adalah kunci kepada pengumpulan data statistik pusat kepada Six Sigma ideal. Ia adalah bukti ketara kemajuan ke arah matlamat. Langkah-langkah boleh menjadi jumlah, nisbah, tarikh akhir atau apa-apa lagi yang boleh diberikan nilai yang boleh dilihat dan perbandingan. Menggunakan contoh kecacatan, ukuran dalam pernyataan SMART boleh menjadi nilai "kecacatan setiap 1000 bahagian."
Sasaran yang dapat dicapai
Sekiranya prestasi pada masa ini adalah 120 kecacatan bagi setiap 1,000 bahagian manakala sasaran anda adalah 1 per 1000, matlamat mungkin tidak dapat dicapai dengan munasabah. Membuat sasaran yang munasabah membantu mengekalkan daya dorong semasa membina budaya peningkatan. Menetapkan sasaran awal sebanyak 100 kecacatan bagi setiap 1,000 memberikan nombor yang dapat dilaksanakan yang menunjukkan kemajuan tetapi tidak terlalu banyak. Pernyataan SMART untuk contoh ini sekarang berbunyi "Mengurangkan kecacatan setem kepada 100 kecacatan bagi setiap 1,000 bahagian."
Proses yang munasabah
Memasang stempel baru boleh mencapai sasaran dalam satu langkah tetapi mungkin tidak munasabah jika stempel itu berharga $ 250,000 manakala akaun cacat bernilai $ 10,000 dalam sisa. Menambah kekangan atau kaedah untuk pernyataan SMART mengandungi skop tindakan ke arah peningkatan prestasi. Mengurus penyelenggaraan setem boleh menjadi pendekatan yang munasabah, jadi pernyataan SMART terus "Mengurangkan kecacatan setem kepada 100 kecacatan setiap 1,000 bahagian dengan meningkatkan kitaran penyelenggaraan pencegahan."
Kekangan masa
Mengikat pernyataan SMART hingga ke masa memberi tarikh akhir untuk tidak hanya melengkapkan matlamat atau objektif tetapi juga tempoh untuk pengukuran kemajuan interim. Pelan tindakan yang terbuka tidak mempunyai urgensi atau sebarang momentum yang dibuat melalui pencapaian separa. Contoh kecacatan menggunakan masa juga sebagai langkah frekuensi untuk mengenal pasti usaha yang munasabah. Penyata SMART yang lengkap untuk pengurangan kecacatan menyatakan, "Menjelang akhir suku ketiga, mengurangkan kecacatan setem kepada 100 kecacatan setiap 1,000 bahagian dengan meningkatkan kitaran penyelenggaraan pencegahan dari dua kali seminggu hingga mingguan, sambil melaporkan kadar kecacatan setiap bulan."
