Sesuai atau salah, pusat panggilan sering mendapat reputasi buruk. Sama ada jalur perkhidmatan pelanggan penyedia jalur lebar anda atau syarikat jualan yang membuat panggilan pemasaran berulang kali, kebanyakan orang mempunyai cerita tentang bagaimana mereka telah didorong untuk gangguan oleh perkhidmatan yang buruk atau merosakkan pada semua jam hari dari pusat panggilan. Aduan juga sering disuarakan mengenai penyumberan luar ke pusat panggilan asing. Kebimbangan ini menimbulkan beberapa isu etika.
Penyumberan Luar
Banyak syarikat A.S. mengeluarkan sumber telesales atau pusat panggilan khidmat pelanggan mereka ke negara-negara di mana kos buruh dan overhead lebih rendah. Bukan sahaja isu etika yang ada di sekeliling pengunduran pekerjaan dari pasaran domestik, ia memberikan masalah kepada graduan yang berkemahiran tinggi yang menerima pekerjaan telefon di negara-negara membangun dan orang-orang yang mereka ucapkan di Amerika Syarikat. Banyak pusat panggilan luar negara melatih kakitangan mereka untuk bercakap dengan aksen Amerika dan memberi mereka nama-nama yang berbunyi Barat; ia boleh dikatakan bahawa ini adalah salah nyataan. Amalan-amalan ini juga boleh dilihat sebagai merendah diri bagi pekerja, yang secara efektif diminta menukar jati dirinya.
Pemantauan
Ahli kakitangan pusat panggilan dipantau dengan teliti dalam bilangan dan kualiti panggilan yang mereka buat dan berapa banyak masa yang mereka belanjakan di meja mereka. Sesetengah pekerja telah diberitahu bahawa mereka perlu bertanya sama ada mahu meninggalkan meja mereka untuk menggunakan bilik mandi dan diberi masa apabila mereka berbuat demikian. Pekerja mendakwa bahawa amalan-amalan ini merendahkan diri dan menafikan hak-hak asasi mereka.
Panggilan dan Gangguan Dihentikan
Walaupun pindaan kepada undang-undang yang mengawal senarai dan peraturan telemarketing negara pada tahun 2008, banyak pengguna masih menerima pelbagai panggilan walaupun mereka telah menyatakan dengan jelas bahawa mereka tidak mahu dihubungi dan menambah nombor mereka ke senarai DNC. Pusat panggilan yang menggunakan pendail ramalan juga membombardir pelanggan dengan panggilan senyap atau jatuh. Ini berlaku apabila sistem memanggil dan tidak mempunyai ejen yang tersedia untuk mengambilnya. Pusat panggilan bereputasi yang beroperasi di bawah kod etika yang ketat akan cuba meminimumkan kejadian ini dan mencari cara untuk mengelakkan daripada menimbulkan gangguan kepada orang yang mereka panggil.
