Survei kepuasan pelanggan telah lama ditenun ke dalam amalan perniagaan korporat korporat, program pemasaran dan inisiatif penglibatan pelanggan yang lain. Tinjauan kepuasan pelanggan membolehkan sesebuah syarikat mendapat pandangan yang mendalam mengenai keperluan, kehendak dan keperluan pelanggan, dan menghasilkan maklum balas (kritikal atau dipuji) mengenai produk, perkhidmatan dan perkhidmatan pelanggan syarikat. Keputusan dan maklum balas yang dijana daripada kaji selidik kepuasan pelanggan akan melancarkan sebuah syarikat ke arah perkhidmatan pelanggan yang lebih fokus, dan mengembangkan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan untuk mencapai kejayaan jenama.
Maklumbalas
Maklum balas pelanggan dalam bentuk jawapan, komen dan cadangan mengenai produk syarikat, amalan perniagaan dan perkhidmatan pelanggan adalah salah satu manfaat utama tinjauan kepuasan pelanggan.
Penambahbaikan yang Diinginkan
Sekiranya maklum balas adalah kritikal atau negatif terhadap sebarang aspek, langkah-langkah cepat boleh diambil untuk membawa penambahbaikan yang diingini atau mengatasi keluhan dan menenangkan pelanggan yang berkaitan.
Inovasi yang lebih baik
Analisis kaji selidik maklum balas pelanggan dan maklumat yang dikumpulkan menjadi asas untuk kecerdasan pelanggan. Digunakan secara strategik, perisikan sedemikian boleh digunakan untuk memacu usaha inovasi dan inisiatif di syarikat.
Penyesuaian Lebih Besar
Kajian kepuasan pelanggan juga menunjukkan pandangan kritikal tentang segmen dan produk pelanggan yang berbeza supaya pendekatan perkhidmatan dan pemasaran dapat disesuaikan dengannya.
Hubungan Jangka Panjang
Survei kepuasan pelanggan membolehkan syarikat untuk memenuhi keperluan dan harapan pelanggan secara konsisten dan lebih baik, mengekalkan reputasi jenama dan memudahkan perhubungan jangka panjang dengan pelanggan.
