Bagaimana Membuat Kajian Kepuasan Perkhidmatan Pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah penting untuk kelangsungan perniagaan. Cara terbaik untuk menentukan tahap kepuasan pelanggan adalah dengan meminta mereka. Apabila menjalankan tinjauan kepuasan pelanggan, anda harus mempertimbangkan jenis soalan dan bagaimana dan bila anda bertanya kepada mereka. Ketahui cara untuk membuat kaji selidik kepuasan perkhidmatan pelanggan untuk memberikan perkhidmatan kepada pelanggan yang lebih baik.
Pilih bagaimana anda akan meminta pelanggan anda soalan-soalan penting tentang kepuasan mereka. Anda boleh bercakap dengan mereka secara bersemuka semasa di kedai atau pejabat anda, hubungi mereka di telefon jika anda mempunyai nombor telefon semasa, mel kepada mereka soal selidik, atau e-mel kepada mereka tinjauan, dengan mengambil kira undang-undang spam.
Tentukan cara terbaik untuk mengemukakan soalan-soalan bergantung kepada jenis maklumat yang anda ingin dapatkan, dan format yang anda akan berkomunikasi. Anda boleh mendapat jawapan berdasarkan sistem ranking, dari yang miskin hingga yang sangat baik, anda boleh menawarkan soalan yang benar atau salah, berikan pilihan A, B, C dan D, atau bertanya soalan terbuka, di mana orang bebas menguraikan jawapan mereka.
Soalan asas tentang apa yang anda ingin ketahui daripada pelanggan. Tanya soalan tentang kepuasan yang berkaitan dengan pembelian mereka, perkhidmatan pelanggan yang diterima dan tera umum syarikat. Soalan kesetiaan pelanggan termasuk bertanya sama ada pelanggan akan melakukan perniagaan dengan anda sekali lagi dan mencadangkan perniagaan anda kepada orang lain.
Susunkan soalan dengan cara yang bermakna, dengan masing-masing menerajui seterusnya. Soalan-soalan kerajinan yang bermakna, dan gunakan beberapa soalan yang anda dapat sambil mendapatkan maklumat yang anda cari. Soal selidik panjang tidak akan dipandang baik.
Uji pasaran pertanyaan kaji selidik anda dengan satu kumpulan kecil. Bekerja pepijat untuk memuktamadkan tinjauan yang paling kuat yang boleh anda lakukan.
Hadirkan tinjauan anda kepada pelanggan, terima keputusan anda dan kumpulkan jawapan, menetapkan matlamat baru berdasarkan cadangan pelanggan.
Petua
-
Templat tinjauan boleh didapati di banyak laman web dalam talian jika anda memerlukan sedikit bantuan untuk bermula.
