Proses semakan komunikasi yang berkesan boleh membuat perbezaan antara menyampaikan mesej jenama syarikat yang jelas dan konsisten atau mesej campuran yang tidak sepadan dan tidak meyakinkan. Mesej jenama anda harus menjadi pusat komunikasi anda dan semakan yang berkesan memerlukan fokus misi, proses rasional dan kesanggupan untuk mempersoalkan medium dan mesej komunikasi yang diterima.
Perkara yang anda perlukan
-
Semak jadual waktu
-
Semak senarai peserta proses
-
Kenyataan misi korporat, pelan perniagaan, pelan pemasaran
-
Dokumen platform jenama strategik
-
Inventori barangan komunikasi
Sepuluh Langkah untuk Proses Kajian Komunikasi Jenama Berkesan.
Menubuhkan rangka masa kajian. Untuk memastikan bahawa apa yang anda berkomunikasi tentang syarikat anda tetap konsisten dengan misi dan rancangan syarikat, merancang untuk melakukan kajian sekurang-kurangnya setiap tahun, atau risiko tidak mencapai matlamat fiskal.
Membangunkan senarai peserta proses semakan. Komunikasi bukan hanya pekerjaan pemasaran, ia adalah pekerjaan setiap orang; jadi masukkan beberapa pemegang kepentingan utama syarikat anda, terutamanya jika mereka mempunyai hubungan langsung dengan pelanggan. Ini mungkin termasuk CEO anda, dan wakil pemasaran, penjualan dan perkhidmatan pelanggan. Jangan lupa untuk memasukkan orang dari pembuatan, inventori / gudang atau pengedaran, jika anda membuat satu titik termasuk sumbangan mereka dalam komunikasi anda.
Memasang inventori barangan komunikasi syarikat yang dilihat atau didengar oleh pelanggan. Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada, mencetak bahan cagaran, cetak, radio atau televisyen, halaman media sosial, manual produk, borang pesanan perkhidmatan, skrip pusat panggilan, tag gantung produk, jaminan produk, pembungkusan; apa-apa yang menyatakan apa yang ditawarkan syarikat anda, bagaimana ia melakukannya dan apa yang menjanjikan pelanggannya. Sediakan satu set untuk digunakan dalam semakan dan jika keupayaan wujud, imbas bahan-bahan dan jalankan mereka terlebih dahulu untuk meninjau peserta.
Sediakan salinan pernyataan misi korporat, pelan pemasaran, ringkasan platform jenama anda, kajian iklan pengiklanan dan media sosial dan apa-apa dokumen lain sebagai latar belakang untuk bahan-bahan komunikasi yang dikaji semula. Sama ada laluan mereka untuk meninjau peserta sesi lebih awal daripada masa, atau minta mereka ada dalam mesyuarat. Penggunaan dokumen perniagaan yang logik menggeser proses semakan dari "Saya tidak suka warna atau foto itu" dengan mudah seperti soalan "Adakah mesej ini sepadan dengan matlamat kita?" Atau "Adakah sikap ini berakar dengan penonton yang ingin kita untuk mencapai?"
Membangunkan agenda untuk memastikan proses semakan pada kursus dan menetapkan matlamat mesyuarat. Ia boleh menjadi matlamat tunggal: "Pada akhir tinjauan ini kita perlu menyepakati mesej mana yang menjadi teras janji komunikasi kita." Atau ia boleh menjadi petunjuk: "Ini adalah yang pertama dari tiga mesyuarat untuk mengesahkan bahawa semua mesej adalah sejajar dengan dokumen strategi jenama yang kami buat tahun lepas."
Sediakan arahan semakan kepada peserta, termasuk mata penilaian tertentu yang membolehkan anda menganalisis maklum balas. Jenama yang kuat seperti NASA menetapkan jangkaan dan matlamat kajian dan urutan ulasan khusus untuk menilai kesinambungan komunikasi. Sediakan senarai pemeriksaan penilaian dengan mengetahui sejauh mana setiap bahagian menyampaikan misi anda, yang mungkin termasuk item seperti: "kejelasan mesej," "sesuai dengan keperibadian korporat kami," "daya tarikan emosi," atau "potensi kepemimpinan industri." Senarai sedemikian membolehkan kumpulan maklum balas, tabulasi mudah, dan menghilangkan emosi penghakiman yang menghantui.
Tanya soalan yang sukar. Rujuk kepada dokumen jenama di mana anda berdasarkan kerja komunikasi anda dan bertanya perkara seperti; "Adakah komunikasi kami mengenai strategi?" "Apakah status jenama kami - sudah tua dan mantap, baru dan sombong?" Dan "Apakah jenama kami berdiri?" Ini mungkin di mana kejayaan komunikasi sebenar terletak.
Pastikan semua peserta ulasan didengar. Dengarkan dengan teliti kepada apa yang semua pihak yang berkepentingan dalam ulasan menyatakan tentang bagaimana bahan mewakili apa yang mereka lakukan, dan apa yang pelanggan katakan. Tetaplah objektif, walaupun anda adalah orang yang mencipta bahan komunikasi.
Mengekalkan agenda anda dan jika anda tidak mencapai apa yang anda merancang dalam jangka masa yang ditetapkan, tetapkan mesyuarat susulan sebelum anda menangguhkan. Sekiranya keputusan dibuat semasa semakan, menyiarkan nota susulan kepada semua peserta dan, sebelum meneruskan dengan sebarang pelarasan kepada komunikasi pengiklanan atau cagaran, izinkan maklum balas untuk memastikan anda telah mewakili keputusan dengan betul.
Perhalusi platform jenama, bahan komunikasi, proses, campuran media dan juga pasukan komunikasi berdasarkan hasil kajian. Apabila perubahan berubah, beritahu pihak berkepentingan terlebih dahulu dan bagikan kredit untuk perubahan dengan mereka semasa mengumumkan berita. Ini menetapkan peringkat untuk kajian komunikasi anda yang seterusnya dan mengumumkan bahawa program komunikasi syarikat adalah usaha pasukan dan bukan hanya kewajipan pemasaran.
