Sebagai pemilik perniagaan, anda ingin menjana pendapatan dan menyampaikan pengalaman terbaik untuk pelanggan anda. Pada masa yang sama, anda cuba mengekalkan kos yang rendah tanpa menjejaskan kualiti produk. Inilah kecekapan operasi semua tentang. Jika anda melakukannya dengan betul, organisasi anda akan menjadi lebih produktif, membuat keuntungan yang lebih tinggi dan memperoleh kelebihan daya saing.
Petua
-
Kecekapan operasi merujuk kepada langkah-langkah syarikat boleh mengambil untuk menyelaraskan proses teras mereka dan mengoptimumkan prestasi perniagaan.
Apakah Makna Keberkesanan Operasi?
Kecekapan operasi, yang juga dikenali sebagai keberkesanan operasi atau produktiviti operasi, adalah metrik yang digunakan oleh organisasi di seluruh dunia. Ia mengukur output perniagaan dari setiap unit input. "Output" merujuk kepada perkhidmatan atau produk yang ditawarkan, sementara "input" adalah masa, kerja, orang dan kos yang menghasilkan barangan dan perkhidmatan.
Konsep ini merangkumi amalan yang bertujuan untuk memperbaiki proses syarikat supaya dapat berjalan dengan cekap dan menyediakan perkhidmatan yang konsisten dan berkualiti. Ia bukan hanya untuk mencapai matlamat anda tetapi memperkemas operasi anda untuk menghasilkan produk yang lebih baik pada harga yang lebih baik dan untuk mengurangkan perbelanjaan yang tidak perlu. Dengan memaksimumkan keberkesanan operasi, anda dapat mengoptimumkan kos anda, mengotomatisasi proses kompleks dan mempunyai akses lebih cepat ke maklumat dalam organisasi anda.
Dalam kaji selidik baru-baru ini sebanyak 400 firma IT, 39 peratus responden berkata mereka kebanyakannya cekap. Hanya dua dalam 10 syarikat yang mengadar operasi semasa mereka sebagai sangat cekap. Kira-kira 36 peratus berada di tengah-tengah dari segi kecekapan. Hampir separuh mengatakan bahawa menjalankan perniagaan adalah lebih rumit berbanding sebelum ini disebabkan oleh sejumlah besar data yang mereka perlukan untuk menganalisis dan mengurus. Ada yang menyebut cabaran teknologi baru dan tuntutan pelanggan yang semakin meningkat.
Satu-satunya cara untuk mengatasi halangan ini dan memastikan kejayaan organisasi anda adalah untuk mengutamakan keberkesanan operasi. Ini dapat membantu anda memperoleh kelebihan daya saing, memberikan nilai pelanggan yang lebih besar dan mengukuhkan jenama anda. Selain itu, anda akan menghabiskan sedikit masa untuk tugas dan proses berulang.
Bergantung kepada industri dan jenis perniagaan anda, terdapat pelbagai cara untuk meningkatkan kecekapan operasi. Sebagai contoh, anda boleh memanfaatkan teknologi terkini untuk menyelaraskan komunikasi pelanggan. Perisian pengurusan hubungan pelanggan, misalnya, dapat membantu mengubah cabaran menjadi peluang, membawa kepada lebih banyak jualan, pendapatan yang lebih tinggi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Selain itu, pasukan HR dan jabatan lain akan menjadi lebih produktif dan hasil yang lebih baik dalam masa yang kurang.
Dengan perisian seperti ini, syarikat boleh menyatukan sistem mereka di hab pusat dan menguruskan operasi sehari-hari mereka dengan lebih mudah. Program seperti Salesforce mempunyai ciri-ciri canggih yang akan membolehkan pekerja anda menganalisis data dan mengubahnya menjadi wawasan yang berharga, mengesan perjalanan pelanggan dan mengurus hubungan pelanggan dan jualan dengan lebih berkesan. Dengan memiliki akses kepada data yang lebih baik, anda dapat menyampaikan mesej pemasaran yang sangat sasaran dan mencapai khalayak yang lebih luas sambil mengurangkan perbelanjaan yang tidak perlu.
Kecekapan operasi sangat penting untuk kejayaan anda. Ia boleh membebaskan masa anda, mengautomasikan tugas berat dan mengurangkan kos anda. Ia juga mempermudahkan proses anda dan memudahkan untuk mencapai pertumbuhan dan keuntungan yang sesuai. Pekerja anda akan lebih produktif, dan kepuasan pelanggan akan meningkat. Ini bermakna pendapatan dan kesedaran jenama yang lebih tinggi.
Bagaimana Mengukur Kecekapan
Konsep ini didasarkan pada output kepada nisbah input. Oleh itu, adalah perlu untuk mempertimbangkan kedua-dua aspek semasa mengukur kecekapan operasi. Metrik apa yang akan anda gunakan bergantung pada matlamat jangka pendek, jangka panjang, industri, ukuran perniagaan dan aspek lain. Petunjuk prestasi ini berbeza dari satu industri ke seterusnya.
Katakan anda mempunyai pusat data yang cukup besar untuk menampung lebih banyak pelanggan. Masalahnya ialah kemudahan anda tidak mempunyai kuasa elektrik yang cukup untuk melayani pangkalan pelanggan yang besar. Satu cara untuk meningkatkan kecekapannya ialah memasang sistem penyejukan dan peralatan cekap tenaga. Seterusnya, anda boleh menggunakan hasil per jam kilowatt dan metrik lain untuk mengukur keberkesanan operasi.
Satu lagi metrik yang biasa adalah pendapatan bagi setiap pekerja. Dalam kes ini, buruh pekerja adalah input. Anda boleh mengukur produktiviti buruh berdasarkan berapa banyak hasil yang dihasilkan oleh pekerja purata.
Pengeluar kereta dengan pendapatan sebanyak $ 1 juta bagi setiap pekerja, misalnya, lebih cekap dari segi operasi daripada sebuah syarikat yang sama dengan pendapatan $ 500,000 bagi setiap pekerja. Walau bagaimanapun, yang terakhir ini dapat meningkatkan metrik ini dengan melabur dalam peralatan baru, mempercepatkan kitaran reka bentuknya, meningkatkan harga dan sebagainya. Syarikat IT pula boleh mengukur kecekapan operasi berdasarkan kepuasan pelanggan, kesan perniagaan, produktiviti, waktu yang disimpan, biaya pembelian pelanggan dan banyak lagi.
Katakan anda adalah agensi pemasaran yang ingin meningkatkan pemerolehan pelanggan. Dalam kes ini, anda boleh mengukur kecekapan operasi berdasarkan bilangan pelanggan yang diperoleh berbanding kos bagi setiap pelanggan. Strategi mudah seperti melabur dalam pengoptimuman enjin carian, mengurangkan masa penukaran utama dan menyasarkan iklan anda dengan lebih baik dapat mengurangkan kos perolehan pelanggan. Pada asasnya, anda akan mencapai lebih banyak prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar kurang.
Kebanyakan perniagaan akan membahagikan perbelanjaan operasi mereka dengan pendapatan untuk mengira nisbah kecekapan asas. Nisbah ini boleh digunakan untuk organisasi anda secara keseluruhan atau jabatan tertentu dan bidang operasi. Metrik utama bervariasi di kalangan industri dan jabatan. Pasukan jualan anda, sebagai contoh, akan mempunyai metrik kecekapan operasi yang berbeza daripada bahagian HR anda.
Pastikan penunjuk prestasi utama anda boleh diukur dan boleh diukur. Mulakan dengan mengukur input dan kemudian hitung output. Tentukan apa yang anda mahu untuk mengukur dan bandingkan output anda untuk nisbah input berdasarkan keputusan sebelumnya atau terhadap persaingan anda. Kos input yang lebih rendah merupakan kelebihan. Antara dua syarikat yang menghasilkan output yang sama, yang menggunakan input yang lebih sedikit lebih cekap secara operasi.
Anggapkan bahawa anda mempunyai bilangan pelawat laman web yang sama sebagai pesaing utama anda. Anda membelanjakan kira-kira $ 10,000 sebulan pada iklan berbayar dan SEO, sementara pesaing anda tidak membelanjakan lebih dari $ 7,000. Walaupun mempunyai keputusan yang sama seperti anda, syarikat berkenaan lebih cekap kerana menggunakan sumber yang lebih sedikit.
Dengan mengukur kecekapan operasi anda, anda dapat menentukan sama ada jumlah sumber yang tepat digunakan untuk menyampaikan perkhidmatan, produk atau aktiviti. Konsep ini bukan sekadar memaksimumkan keuntungan dan mengurangkan kos; ia juga termasuk keupayaan untuk mengekalkan pelanggan dan mengekalkan kualiti. Tambahan pula, ia membantu mengenal pasti proses dan aktiviti yang mengalir belanjawan syarikat.
Apakah Persamaan untuk Mengira Kecekapan Mesin?
Bergantung kepada industri anda, anda mungkin mahu menentukan prestasi dan kecekapan peralatan anda. Jika anda pengilang, misalnya, penting untuk mengetahui bagaimana mesin anda berfungsi sehingga anda boleh memutuskan sama ada anda perlu membeli unit yang lebih baru atau memperbaiki yang ada. Mesin yang lebih cekap dapat menjimatkan masa dan wang anda. Anda akan dapat menghasilkan lebih banyak barang dalam masa yang lebih singkat. Plus, kos seunit mungkin berkurangan.
Kecekapan mesin boleh diukur menggunakan persamaan mudah. Apa yang perlu anda lakukan ialah membahagikan output tenaga mesin dengan input tenaga dan darab hasilnya sebanyak 100:
Kecekapan = output tenaga / input tenaga x 100 peratus
Dengan formula ini, anda akan menentukan kecekapan mesin dinyatakan sebagai peratusan. Hasilnya akan sentiasa lebih rendah daripada 100 peratus kerana sisa buatan mesin, seperti tenaga yang hilang melalui haba terbuang.
Katakan anda mempunyai mesin yang mengambil 1,000 joule untuk dijalankan, tetapi output tenaganya hanya 500 joules. Sekiranya anda membahagi 500 oleh 1,000 dan kemudian pulihkan hasil sebanyak 100, anda akan mendapat 50 peratus, yang mewakili kecekapan mesin.
Walau bagaimanapun, anda boleh menggunakan metrik lain juga. Jika anda mempunyai sistem pengeluaran botol yang berharga kira-kira $ 20,000 sebulan termasuk bahan, tenaga elektrik dan buruh dan menghasilkan botol dengan jumlah nilai $ 30,000 sebulan, kecekapannya adalah 150 peratus. Sistem yang lebih baru yang menggunakan elektrik dan bahan yang kurang akan lebih efisien walaupun menghasilkan output yang sama. Oleh kerana kami menggunakan pelbagai metrik dan bukan hanya tenaga yang digunakan, hasilnya boleh melebihi 100 peratus.
Bagaimana Menambah Kecemerlangan Operasi
Walaupun terma sering digunakan secara bergantian, kecekapan operasi dan kecemerlangan operasi bukanlah satu dan sama. Yang terakhir melampaui kecekapan, menekankan peningkatan berterusan. Ia melibatkan berterusan menguruskan kerumitan organisasi dan memperhalusi strategi perniagaan anda untuk kekal di atas persaingan.
Fikirkan kecemerlangan organisasi sebagai langkah utama dalam perjalanan anda ke prestasi perniagaan yang optimum. Konsep ini melibatkan pertemuan dan melebihi harapan pelanggan sambil meningkatkan budaya organisasi anda, operasi dan proses sehari-hari. Ia juga termasuk langkah-langkah yang diperlukan untuk mengurangkan risiko, mengoptimumkan perbelanjaan anda dan meningkatkan kesedaran.
Tidak kira berapa besar atau kecil perniagaan anda, tumpuan untuk meningkatkan kecekapan dan kecemerlangan operasi. Ini akan menjadikan anda jalan menuju kejayaan dan memberi anda kelebihan daya saing. Syarikat anda akan berkembang dan berkembang, pekerja anda akan lebih bahagia dan lebih produktif dan pelanggan anda akan kembali berulang-ulang.
Kebanyakan organisasi yang berusaha untuk kecemerlangan organisasi menggunakan Model Shingo untuk mencapai matlamat mereka. Digambarkan sebagai cara berfikir baru, falsafah ini didasarkan pada 10 prinsip utama. Mencari kesempurnaan, menghormati setiap individu, berfikir secara sistematik, menjamin kualiti di sumber dan mencipta nilai untuk pelanggan hanya beberapa perkara lagi.
Menurut Model Shingo, setiap individu mempunyai potensi dan boleh membawa nilai kepada sesebuah organisasi. Sebagai majikan, tidak cukup untuk menghormati pasukan anda. Anda juga harus menunjukkan rasa hormat kepada rakan kongsi, pekerja, pembekal, pelanggan dan masyarakat anda. Apabila orang merasa dihargai, mereka terlibat dan berusaha lebih keras untuk kerja mereka.
Sebagai contoh, anda boleh menyediakan sesi latihan untuk pekerja anda dan menggalakkan mereka untuk membangunkan kemahiran baru. Idea brainstorm dan biarkan mereka tahu bahawa anda terbuka untuk apa-apa cadangan yang mungkin mereka ada. Gantikan kerja keras mereka dan hormati masa lapang mereka.
Satu lagi perkara yang boleh anda lakukan untuk mencapai kecemerlangan operasi ialah untuk terus memperbaiki proses anda. Dapatkan penyelesaian jangka panjang berbanding perbaikan sementara dan melabur dalam teknologi dan peralatan yang dapat menyelaraskan kerja anda.
Mengutamakan inovasi dalam organisasi anda. Cari peluang baru, bereksperimen dengan idea baru dan mengambil risiko yang dikira. Berfikir secara sistematik dan mengambil satu langkah pada satu masa supaya anda dapat menentukan apa yang berfungsi dan apa yang tidak berfungsi tanpa takut kegagalan.
Sekarang anda tahu pentingnya kecekapan dan kecemerlangan untuk kejayaan perniagaan, lakukan langkah-langkah yang diperlukan untuk menjadikan organisasi anda berkembang.Fokus pada penambahbaikan berterusan, menekankan kepuasan pelanggan dan menunjukkan pekerja anda bahawa anda mengambil berat tentang mereka dan menghargai usaha mereka.
Sediakan pasukan anda dengan akses yang konsisten kepada maklumat dan melabur dalam teknologi baru untuk memudahkan kerja. Ingat, anda tidak boleh memberikan perkhidmatan pelanggan bertaraf dunia dan mencapai prestasi puncak jika pekerja anda tidak mempunyai sumber yang diperlukan untuk bekerja dengan cekap. Menggunakan sistem bersatu untuk berkongsi maklumat di seluruh jabatan, menggalakkan inovasi dan memberi tumpuan untuk mencapai pertumbuhan jangka panjang, mapan.
