Pemasaran perkhidmatan adalah tentang hubungan, bahkan lebih daripada jenis pemasaran yang lain. Pemasaran perkhidmatan yang berkesan adalah penting kerana, tanpa itu, pembekal perkhidmatan tidak akan menarik dan mengekalkan pelanggan. Pemasaran perkhidmatan jatuh ke dalam dua kategori: perniagaan ke perniagaan (B2B) dan perniagaan kepada pengguna (B2C).
Petua
-
Apabila memasarkan perkhidmatan, penyedia mesti memaklumkan kebuntuan, sifat tidak ketara perkhidmatan yang menjadikannya mustahil untuk menyimpan atau menjual semula.
Apakah Pemasaran Perkhidmatan?
Ringkasnya, pemasaran perkhidmatan adalah promosi aktiviti ekonomi oleh sebuah syarikat kepada individu dan pelanggan perniagaan. Ia termasuk segala-galanya dari sewa pejabat dan kereta kepada rawatan kesihatan. Sebagai firma perakaunan, misalnya, boleh memasarkan perkhidmatannya kepada syarikat lain, besar dan kecil. Dalam kes ini, kita bercakap mengenai pemasaran perkhidmatan B2B. Agensi kreatif boleh membangunkan dan mempromosikan pelan perkhidmatan untuk pemula atau perniagaan di tempat tertentu. Sebuah klinik swasta akan mengiklankan penawarannya kepada pelanggan tempatan, yang merupakan contoh pemasaran perkhidmatan B2B.
Dalam ekonomi hari ini, perkhidmatan merangkumi sebahagian besar daripada pasaran pengguna. Pengguna terdedah kepada banyak perkhidmatan dalam pelbagai industri, seperti perkhidmatan penjagaan kesihatan dan perisian sebagai perkhidmatan (SAAS).
Perkhidmatan tidak ketara seperti produk pengguna. Oleh itu, mereka tidak boleh disimpan atau dikembalikan sebaik sahaja ia digunakan. Ciri ini dikenali sebagai perishability. Oleh sebab itu, pemasaran perkhidmatan memerlukan syarikat untuk menjual pengalaman dan nilai bahkan lebih daripada yang mereka miliki ketika produk pemasaran. Adalah lebih sukar untuk "menarik" calon pembeli dengan janji pengalaman dan nilai kerana sering, pengguna tidak mengetahui nilai monetari perkhidmatan atau bagaimana ia sebenarnya berfungsi untuk menjadikan kehidupan mereka lebih mudah.
Perkhidmatan yang berharga adalah salah satu yang menjadikan sebahagian daripada kehidupan pengguna merasa automatik; ia menjimatkan masa, wang atau usaha pengguna tanpa memerlukannya untuk terus membuat pilihan sedar dan melaksanakan tugas sendiri untuk menyelesaikan tugas peribadi.
Selain itu, perkhidmatan berkualiti dapat meningkatkan kehidupan pelanggan atau membawa visi mereka ke kehidupan. Sebagai contoh, orang menyewa pereka dalaman untuk membuat ruang yang indah dan memperibadikan rumah mereka. Ini menjadikan mereka berasa lebih selesa selepas seharian bekerja dan menyumbang kepada kesejahteraan mereka.
Memahami Pemasaran Perkhidmatan Berkesan
Sebagai pemasar perkhidmatan, terdapat beberapa perkara yang harus dipertimbangkan jika anda ingin membuat perniagaan anda berkembang. Pertama sekali, pastikan anda mengetahui bagaimana untuk menyeragamkan perkhidmatan anda dan menunjukkan penyeragaman ini. Dengan perkhidmatan, ia boleh menjadi lebih sukar untuk menyediakan produk yang diselaraskan, konsisten daripada barang-barang yang nyata.
Sebaliknya, tidak semua perkhidmatan perlu diseragamkan. Ramai pelanggan berusaha untuk pengalaman peribadi, seperti ketika menyewa pereka dalaman.
Juga, fokus untuk membina hubungan yang kekal dengan pelanggan anda supaya mereka kembali dan mempromosikan perkhidmatan anda. Peribadi boleh pergi jauh ke arah kesetiaan pelanggan.
Pastikan komunikasi yang berkesan di semua titik sentuh perkhidmatan. Ini adalah titik interaksi antara pembekal perkhidmatan dan pengguna, seperti mesyuarat pertama mereka dan segera selepas pengguna membeli perkhidmatan tersebut. Ini boleh termasuk poskad, e-mel dan interaksi dengan wakil jualan.
Cuba tentukan perkhidmatan anda selain daripada perkhidmatan pesaing dalam bidang yang sama. Mengembangkan cadangan jualan unik yang menarik minat dan keperluan pelanggan anda. Teruskan dengan trend industri terkini dan menyediakan penyelesaian inovatif. Ini akan membantu anda menonjol dari orang ramai dan memberi pelanggan satu lagi sebab untuk memilih jenama anda.
Tetapkan matlamat yang jelas untuk perniagaan anda. Secara umum, pemasaran perkhidmatan berusaha untuk mencapai objektif berikut:
- Menarik pelanggan baru.
- Kekalkan pelanggan sedia ada dan juallah perkhidmatan yang ditingkatkan.
- Rujukan dari pelanggan sedia ada.
- Pengiktirafan jenama.
Strategi Pemasaran Perkhidmatan yang Berkesan
Terdapat banyak cara untuk memasarkan perkhidmatan. Ini termasuk program rujukan, demonstrasi langsung, pengiklanan media sosial, bonus, tawaran istimewa dan banyak lagi. Program rujuk, contohnya, hadiah pelanggan yang merujuk kepada individu baru kepada syarikat. Penonton anda lebih cenderung untuk mengesyorkan perkhidmatan anda jika anda memberikan sesuatu sebagai balasan, seperti peningkatan percuma atau diskaun eksklusif.
Jangan lupa tentang media sosial, yang merupakan sebahagian daripada kehidupan pengguna. Dengan menyiarkan kandungan, imej dan video yang meningkatkan kesedaran dan menjawab soalan mengenai perkhidmatan di rangkaian sosial, anda akan mencapai lebih banyak prospek dan memastikan pelanggan anda terlibat.
Sesi demonstrasi dan latihan juga bermanfaat. Pengguna lebih cenderung untuk melanggan perkhidmatan apabila mereka memahami peranan yang dapat dimainkan dalam kehidupan mereka dan melihatnya dalam tindakan. Seminar, demonstrasi langsung, bengkel dan pemasaran kandungan adalah semua cara penyedia perkhidmatan dapat mencapai matlamat ini dan mencapai prospek pembeli.
Perkhidmatan pemasaran adalah berbeza daripada produk pemasaran. Walaupun kedua-duanya mempunyai tujuan yang sama, mereka mempamerkan sifat tersendiri dan memerlukan pendekatan yang berbeza. Tidak seperti produk fizikal, perkhidmatan tidak boleh dipulangkan atau dipenuhi. Selain itu, mereka memerlukan tahap pemperibadian yang lebih tinggi. Interaksi manusia adalah penting pada setiap langkah proses. Jika anda ingin berjaya, sesuaikan dengan usaha pemasaran anda.
