Pelanggan ingin diperlakukan dengan sopan apabila mereka bercakap dengan wakil khidmat pelanggan. Cuaca menjadi wakil jualan atau pakar akaun, pelanggan mendasarkan perniagaan masa depannya mengenai perkhidmatan yang diterimanya. Sekiranya seorang wakil gagal bersikap sopan, kemungkinan pelanggan akan mengambil urusan masa depannya di tempat lain.
Penurunan Pengunduran
Pelanggan meminta untuk berbincang dengan penyelia atau membatalkan perkhidmatan kerana faktor kekurangan perhatian, kekurangan pengetahuan dan kekurangan hubungan. Menjadi sopan kepada pelanggan mengurangkan kemungkinan kenaikan kepada penyelia atau pembatalan kerana dengan cepat menunjukkan pelanggan bahawa wakilnya memiliki kemahiran untuk membina hubungan. Selalunya, apabila pelanggan telah tenang, wakil yang lebih sopan, semakin banyak hubungan antara pelanggan dengan syarikat itu diperbaiki.
Hubungan dengan Pengetahuan
Wakil-wakil yang berwibawa dapat membina hubungan dengan pelanggan dan membuat pelanggan merasa isu mereka dapat diselesaikan walaupun perwakilan bergelut dengan pengetahuan. Pelanggan ingin dianggap sebagai berharga walaupun mereka membawa keuntungan minimum syarikat. Wakil-wakil yang memahami karya ini untuk membina hubungan yang membolehkan mereka menutup kekurangan mengenai pengetahuan mereka sendiri. Disebabkan ini, pelanggan memberi tumpuan lebih kepada hubungan positif yang mereka ada dengan syarikat itu dan bukannya mengenai isu-isu kecil dengan maklumat yang mereka berikan.
Peningkatan Kesetiaan
Pelanggan yang dirawat dengan perbualan yang sopan setiap kali mereka memanggil perkhidmatan pelanggan mempunyai rasa kesetiaan jenama yang lebih baik kepada syarikat. Seringkali satu wakil yang tidak sopan dapat menyebabkan pelanggan meninggalkan, namun pengalaman yang konsisten akan menjamin pelanggan untuk hidup.
Suasana yang lebih baik
Pusat panggilan yang mengajar tingkah laku yang sopan kepada wakil-wakil dan menunjukkan sifat-sifat dalam kepemimpinan mereka sendiri mempunyai wakil yang termotivasi dan lebih sering mencapai jangka panjang, lebih keras untuk mencapai matlamat. Skor kualiti dan maklum balas perkhidmatan pelanggan adalah positif, yang mendorong suasana positif ke pusat panggilan.
Statistik yang boleh diukur
Firma bebas seperti JD Power dan Associates mengukur perasaan pelanggan tentang ihsan wakilnya kerana mereka menentukan kedudukan sokongan pelanggan dalam organisasi. Selain itu, ramai pelanggan melaporkan organisasi ke Biro Perniagaan yang Lebih Baik jika mereka tidak merasakan mereka diperlakukan dengan sopan. Ramai pelanggan yang berpotensi melihat kepada firma-firma ini untuk menentukan siapa yang boleh menjalankan perniagaan. Syarikat-syarikat dengan kedudukan yang rendah risiko kehilangan perniagaan yang berpotensi.
