Semua perniagaan adalah pelanggan yang berkaitan pada beberapa tahap, tetapi beberapa aktiviti perniagaan lebih langsung dan jelas berkaitan dengan pelanggan daripada yang lain. Wajah awam yang diberikan kepada pelanggan adalah penting untuk tahap kejayaannya. Di atas dan di luar kualiti produknya, perniagaan perlu membangun reputasi umum kecekapan, kejujuran dan kualiti jika ia diharapkan untuk berjaya.
Mengiklankan
Pengiklanan sering merupakan kenalan pertama yang dibuat antara perniagaan dan pelanggan yang berpotensi. Kehidupan, daya hidup dan kreativiti sangat dihargai dalam dunia pengiklanan, kerana ia berkesan untuk menangkap dan menjaga perhatian dan muhibah para pelanggan. Sekiranya kualiti ini terlalu jauh dan dianggap sebagai daya tarik dan kesombongan, seperti yang telah berlaku lebih daripada sekali dalam beberapa kempen pengiklanan yang buruk, pelanggan akan melompat secara beramai-ramai dan beberapa eksekutif iklan mungkin akan kehilangan pekerjaan mereka. Iklan yang merayu kepada keperluan pelanggan, sama ada nyata atau yang dirasakan, dan kemudian meyakinkan pelanggan bahawa syarikat ini akan memenuhi keperluan itu, sering kali berjaya mewujudkan hubungan kritikal yang pertama.
Perkhidmatan
Sekali pelanggan diperoleh melalui publisiti dan pengiklanan, dia mesti dikekalkan melalui tahap perkhidmatan pelanggan yang tinggi. Pelanggan hari ini mempunyai pendapat yang sangat tinggi tentang dirinya sendiri, rasa hak, dan tidak akan teragak-agak untuk mengambil dolarnya di tempat lain jika dia merasa bahawa dia tidak dihargai. Di dalam persekitaran runcit, restoran dan industri perkhidmatan, pekerja perlu dilatih untuk memperlakukan pelanggan dengan perhatian dan penghormatan, sementara pada masa yang sama tidak mengganggu atau menghantui mereka.
Menjaga Pekerja Happy
Edward de Bono dan Robert Heller, menulis di laman web Thinking Managers, mendakwa bahawa langkah pertama dalam menjaga pelanggan gembira ialah menjaga pekerja bahagia. Kerana pekerja hampir selalu yang pertama, dan kadang-kadang satu-satunya, hubungi pelanggan yang mempunyai perniagaan, pekerja akan mempunyai kesan yang besar terhadap bagaimana pelanggan merasakan perniagaan. Jika pekerja itu terlalu rendah, terlalu banyak bekerja, dieksploitasi atau tidak berpuas hati, dia mungkin tidak akan pergi keluar dari cara untuk merawat pelanggan dengan baik. Sebaliknya, jika dia gembira dengan syarikat itu dan merasakan bahawa kesejahteraan syarikat dan dirinya sendiri sangat berkaitan, dia akan mengambil langkah-langkah tambahan untuk memastikan tidak ada pelanggan yang tidak berpuas hati.
Susulan
Walaupun usaha terbaik pengurusan dan pekerja, kadang-kadang pelanggan tidak akan gembira. Sekiranya terdapat perkhidmatan yang lemah, produk yang rosak atau komplikasi yang tidak dijangkakan yang lain, apa yang memisahkan syarikat-syarikat miskin dari syarikat-syarikat besar adalah bagaimana mereka bertindak balas terhadap tindak balas negatif pelanggan. Sebuah syarikat yang memahami kejayaan perniagaan akan mengambil serius aduan pelanggan dan mengambil langkah segera untuk membetulkannya. Kerosakan di sisi pelanggan, walaupun ia bermakna kerugian kewangan kecil kepada syarikat, akan sentiasa membawa kepada kejayaan perniagaan yang lebih besar dalam jangka masa panjang, kerana ia akan membina sokongan dan kepercayaan orang ramai terhadap syarikat, dua perkara yang kritikal untuk survival jangka panjang.
