Takrif Pentadbir Khidmat Pelanggan

Isi kandungan:

Pentadbir khidmat pelanggan bertanggungjawab melakukan tugas kesetiausahaan dan perkeranian untuk orang yang berurusan dengan pelanggan. Mereka adalah bahagian penting dari sebuah syarikat, membantu ejen perkhidmatan pelanggan berjaya menangani aduan dan pertanyaan.

Fungsi

Pentadbir khidmat pelanggan menjawab telefon dan e-mel, berurusan dengan invois dan laporan fail. Tugas ini akan berbeza dari syarikat ke syarikat. Sesetengah pentadbir perkhidmatan pelanggan boleh membantu jurujual membuat jualan atau bahkan membuat beberapa perakaunan.

Kelayakan

Pentadbir khidmat pelanggan mesti mempunyai kemahiran bertulis dan lisan yang kuat kerana mereka akan berurusan dengan pelanggan dan ejen jualan. Walaupun kebanyakan pekerjaan ini tidak memerlukan lebih daripada diploma sekolah tinggi, banyak syarikat memilih pentadbir khidmat pelanggan dengan pengalaman kerja.

Bayar

Menurut PayScale.com, pentadbir khidmat pelanggan membuat antara $ 10 dan $ 20 per jam, berdasarkan pengalaman, sehingga Ogos 2010. Dalam beberapa pekerjaan, pentadbir perkhidmatan pelanggan juga membuat peratusan komisen mengenai jualan juga.

Jenis Latihan Khidmat Pelanggan

Sebuah syarikat dengan wakil khidmat pelanggan mempunyai keperluan untuk menyediakan latihan secara berkala. Terdapat beberapa kaedah untuk latihan pekerja. Setiap pekerja tidak belajar sama dengan kaedah atau teknik yang sama. Apabila pekerja dilatih secukupnya, mereka akan memberikan perkhidmatan yang unggul, dan menjadi lebih ...

Apakah Penunjuk Khidmat Pelanggan?

Jika anda mempunyai banyak lari dengan jabatan perkhidmatan pelanggan sebuah syarikat yang anda beli produk, kemungkinan syarikat itu mempunyai indikator perkhidmatan pelanggan yang lemah atau tidak menggunakannya. Syarikat-syarikat menggunakan petunjuk perkhidmatan pelanggan untuk mengukur kualiti perkhidmatan pekerja mereka memberi kepada pengguna. ...

Perbezaan Antara Khidmat Pelanggan & Kepuasan Pelanggan

Perbezaan antara perkhidmatan pelanggan dan kepuasan pelanggan adalah salah satu sebab, sementara yang lain adalah kesan atau akibat dari sebab itu. Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang adalah punca yang hasilnya adalah kepuasan pelanggan. Terdapat beberapa faktor yang membentuk perkhidmatan pelanggan yang cemerlang yang akan ...