Selama bertahun-tahun, pepatah yang terkenal, "Pelanggan selalu betul," telah menguasai pasaran runcit. Walau bagaimanapun, sejak tahun 1990-an, trend baru telah muncul yang meletakkan pelanggan dan keperluannya sebagai fokus semua keputusan perniagaan.
Hari-hari awal
Organisasi Antarabangsa bagi Piawaian yang dibentuk di Geneva, Switzerland, pada tahun 1946. Organisasi menetapkan piawaian untuk khidmat pelanggan. Pertemuan pertama di London pada tahun yang sama membanjiri sejumlah 65 peserta dari 25 negara.
1980-an
1980-an membawa elektronik ke dalam campuran. Agensi seperti Institut Kualiti Perkhidmatan, yang telah menyediakan latihan perkhidmatan pelanggan sejak tahun 1971, mengembangkan seminar, buku dan video lagi. Peranti pelacakan dan kaji selidik dalam talian di laman web mendapat populariti juga.
1990an dan Selepas
Pada tahun 1990-an, syarikat memberi tumpuan lebih kepada memberikan kembali kepada pengguna kerana mereka memberikan hadiah untuk kesetiaan pelanggan. Mata Bonus pada kad kredit, tawaran tunai dari bank untuk akaun pembukaan dan kerap bergerak adalah hanya beberapa tawaran perniagaan yang digunakan untuk meningkatkan jualan. Internet menyediakan lebih banyak pilihan pengesanan dan peluang yang lebih besar bagi syarikat untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan.
