Dell adalah salah satu pengeluar komputer terbesar di dunia dan menjual berjuta-juta PC setiap tahun. Walaupun ramai pelanggan Dell mempunyai sedikit masalah dengan pembelian mereka, produk yang cacat atau masalah adalah kepastian apabila menjual begitu banyak komputer. Oleh itu, jika anda mengalami masalah dengan produk Dell, anda mesti menghubungi khidmat pelanggan atau bahagian sokongan teknologi untuk bantuan. Namun, jika percubaan awal untuk membetulkan masalah tidak berjaya, bagaimanapun, anda mungkin perlu meningkatkan pengaduan atau masalah kepada Jabatan Isu yang Tidak Terpanjang (biasa dikenali sebagai Dell Executive Support).
Kumpulkan semua kerja kertas yang berkaitan dengan pembelian Dell anda. Sediakan nombor invois atau pesanan anda sebelum menghubungi Perkhidmatan Pelanggan Dell. Juga, cari dan rekod tag servis untuk produk atau sistem Dell anda. Dalam kebanyakan kes, teg perkhidmatan akan berada di bahagian bawah atau belakang produk.
Hubungi Khidmat Pelanggan Dell di 1-800-924-9897. Tunggu wakil perkhidmatan pelanggan untuk menjawab panggilan. Jelaskan masalah anda kepada CSR secara mesra, sopan, dan tetap tenang dan santai. Tunggu untuk melihat jika CSR boleh menawarkan resolusi yang boleh diterima kepada masalah anda. Dalam kebanyakan kes, CSR boleh memindahkan panggilan anda ke jabatan yang berlainan berdasarkan masalah yang anda hadapi (iaitu, isu bil atau sokongan teknikal). Anda mesti menghubungi jabatan Perkhidmatan Pelanggan utama sebelum anda dapat meningkatkan pengaduan atau masalah kepada Jabatan Isu yang Belum Berakhir.
Dapatkan kes, aduan atau nombor rujukan sekiranya panggilan awal anda ke jabatan Perkhidmatan Pelanggan Dell tidak berjaya. Anda mungkin perlu memanggil Perkhidmatan Pelanggan Dell beberapa kali sebelum anda menerima nombor rujukan. Minta bercakap dengan penyelia jika CSR yang anda bercakap tidak dapat mengeluarkan aduan atau nombor kes. Tulis kes, aduan atau nombor rujukan (CSR Dell menggunakan istilah bergantian).
Navigasi ke halaman sokongan Dell "Tidak dapat Dihapus" (lihat Sumber).
Masukkan alamat e-mel, kes atau nombor rujukan anda, dan nombor pesanan Dell ke dalam medan yang sepadan di halaman "Isu yang Tidak Terlalu". Masukkan penjelasan singkat tentang sebarang masalah atau masalah yang tidak dapat anda selesaikan dengan pembelian Dell anda. Klik butang "Serah".
Tunggu 48 jam untuk pasukan Isu Belum Terselesaikan untuk menjawab permintaan anda. Jika anda tidak menerima jawapan dalam masa 48 jam, hantarkan permintaan lain. Walau bagaimanapun, dalam kebanyakan kes, Dell akan bertindak balas terhadap pertanyaan yang dibuat pada halaman Isu Belum Terselesaikan dalam jangka waktu yang diperuntukkan. Untuk isu-isu yang dilaporkan menggunakan halaman Isu Tidak Terselesaikan, Dell memberikan CSR kanan dan penyelia kepada kes-kes untuk mempercepatkan mencari resolusi cepat kepada masalah pelanggan.
Petua
-
Anda juga boleh menghubungi jabatan Perkhidmatan Pelanggan tetap di laman web Dell. Memanggil jabatan secara langsung, bagaimanapun, biasanya menghasilkan masa tindak balas yang lebih cepat dan penyelesaian masalah. Sebaliknya, anda hanya boleh menghubungi Sokongan Eksekutif Dell (Pasukan Terbitan yang Tidak Terhalang) melalui Web.
