Setiap organisasi perlu menetapkan matlamat peningkatan kualiti untuk memastikan kelebihan daya saingnya. Dengan cara ini, sesebuah organisasi boleh menilai perkhidmatannya dan membuat penyesuaian yang diperlukan. Untuk mencapai peningkatan kualiti dalam organisasi anda, anda mesti menetapkan matlamat yang khusus dan mempunyai garis masa tertentu. Anda juga harus menyelidik dan merancang strategi mengenai bagaimana menetapkan matlamat yang boleh dicapai dan memastikan pekerja melakukan komitmen.
Tuliskan rancangan strategik anda dan matlamat jangka panjang yang bertujuan untuk peningkatan kualiti. Kenal pasti perkhidmatan yang ingin anda bantu. Turun matlamat anda dari perkhidmatan ini. Buat matlamat anda khusus dan mudah.
Membangunkan matlamat berkualiti anda terhadap bahan bakar yang terdapat dalam industri anda. Tetapkan matlamat anda terhadap standard tertinggi dalam industri dan bukannya menaik taraf peningkatan tambahan. Sebagai contoh, jika anda adalah syarikat pembuatan yang ingin mencapai pengurusan kualiti, ukur standard anda terhadap ISO 10002, piawaian kepuasan pelanggan antarabangsa. Sekiranya tiada piawaian tersedia atau anda telah mencapai yang sedia ada, berusaha untuk menetapkan matlamat yang merangkumi organisasi anda.
Buat garis masa untuk matlamat anda. Setiap matlamat harus mempunyai masa pencapaian tertentu. Sebagai contoh, jika matlamat anda adalah untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan kepada 90 peratus, menyatakan dengan jelas masa yang perlu diambil.
Tali matlamat anda untuk objektif operasi dan kewangan organisasi. Untuk setiap matlamat peningkatan kualiti yang anda tetapkan, tunjukkan implikasi kewangannya; jelas menunjukkan berapa banyak wang yang akan disimpan oleh organisasi melalui latihan ini. Tentukan bagaimana matlamat memberi impak kepada standard dan kos operasi anda.
Tetapkan tugas untuk membantu anda menjejaki kemajuan ke arah matlamat. Menubuhkan tugas yang terlibat secara langsung dalam mencapai matlamat anda. Jika tujuannya adalah untuk mencapai kepuasan pelanggan sehingga 90 peratus, garis besar tugas seperti membangun saluran maklum balas dalam enam bulan. Tugas mesti dicapai dalam tempoh yang lebih kecil daripada masa yang anda merancang untuk mencapai matlamat keseluruhan. Tugasan tugas dengan jabatan yang sangat sesuai untuk memenuhi tugas. Majulah pemimpin untuk mengawasi penyempurnaan tugas.
