Perniagaan yang sihat adalah yang mengekalkan pelanggan yang bahagia dan puas. Itu benar walaupun pelanggan bekerja dengan syarikat itu. Namun banyak perniagaan yang menemui pelanggan dalaman mereka setiap hari terkejut apabila semangat syarikat rendah, atau kepala jabatan atau pasukan fungsional mengalami kesulitan bekerja bersama-sama. Keperibadian peribadi, kerap menjalankan penyelidikan di kalangan kakitangan jabatan atau kumpulan berfungsi boleh mendedahkan dan menangani kelemahan operasi dalam organisasi. Perlombongan data secara dalaman juga menjejaskan keupayaan idea-idea baru perniagaan dan produktiviti yang dibangunkan di semua peringkat dalam syarikat.
Apa yang Bekerja dan Di mana?
Jabatan syarikat dalaman seperti pemasaran, jualan, HR dan R & D adalah pelanggan antara satu sama lain pada tahap tertentu dan pada suatu masa sepanjang menjalankan perniagaan. Berikan pekerja peluang untuk menyuarakan apa-apa isu atau kebimbangan mengenai aktiviti antara bahagian dengan menyuarakan soalan dalam kaji selidik dalaman tentang apa yang sedang bekerja dan apa yang tidak. Soalan tinjauan adalah pengganti moden untuk kotak cadangan. Meminta ahli kakitangan mengenai cadangan untuk penambahbaikan produktiviti atau idea produk baru dalam tinjauan dalaman. Menanya soalan mengenai perniagaan syarikat adalah cara yang baik untuk mempelajari lebih awal tentang kekurangan pada barisan pengeluaran atau proses pentadbiran sebelum keputusan masalah yang mahal. Tinjauan pendapat memupuk pengertian pemilikan yang lebih mendalam oleh pekerja dalam produk syarikat mereka, dan dalam operasi syarikat apabila pengurusan mencari input dan bertindak atas maklumat apabila sesuai.
Bintang siapa yang Rising?
Survei adalah cara penting untuk mendapatkan pandangan mengenai siapa bintang-bintang yang semakin meningkat dalam sebuah syarikat besar. Sering kali pengurusan mungkin tidak mengerti tentang penggerak dan penggoncang di jabatan. Para pahlawan ini tidak dapat bekerja secara anonim selama bertahun-tahun di bawah penyelia yang mengambil kredit untuk kerja mereka. Soalan tinjauan harus bertanya kepada pekerja jabatan tentang nama-nama pembuat hujan. Dengan mengenal pasti bintang-bintang korporat lebih awal, pihak pengurusan dapat mengekalkan individu-individu ini untuk tanggungjawab yang lebih besar dalam syarikat. Ini memastikan pemenuhan profesional dan bukannya pekerja meninggalkan syarikat kerana mereka tidak diberikan pembangunan dan pengurusan kerjaya yang menunjukkan nilai mereka kepada syarikat.
Bagaimana keadaan kita?
Bekas Datuk Bandar New York City, Edward Koch, dikenali dengan kata kunci yang diucapkannya semasa tiga penggalnya di pejabat: "Bagaimana saya lakukan?" Ia lebih daripada sekadar cara yang mesra untuk menyambut bahagiannya. Ini adalah satu cara untuk mengukur kepuasan mereka yang bekerja untuk berkhidmat. Jawapan yang diperolehnya tidak semestinya positif. Soalan tinjauan tentang kepuasan pelanggan adalah penting untuk kesihatan perniagaan yang berterusan. Maklum balas negatif menunjukkan di mana perniagaan lemah dan perlu diperbaiki. Sentiasa terbuka kepada kebimbangan dan isu pelanggan dalaman kerana mereka mempunyai kepentingan dalam hasil positif. Lihatlah negativiti mereka sebagai peluang untuk memperbaiki dan mengembangkan perniagaan.
Jika Tidak Kami, Siapa?
Tanyakan pelanggan dalaman anda tentang siapa yang mereka anggap pesaing terdekat anda. Jawapannya mungkin mengejutkan anda. Selalunya syarikat terus percaya pesaing mereka masih memerintah sebagai musuh apabila pekerja seperti jurujual dapat memberikan pandangan tentang topik yang menimbulkan ancaman yang lebih besar. Sebaliknya menunggu untuk mendapat bangkit untuk mendapatkan kedudukan, pihak pengurusan dapat melancarkan pelanggaran kepada pesaing baru dan bukannya pada pertahanan dan cuba mengejar kemudian. Mengetahui persaingan sebenar anda membolehkan anda menyesuaikan produk dan perkhidmatan anda untuk menyamai atau melebihi persembahan pesaing. Anda hanya boleh mengetahui seting kompetitif anda dengan bertanya kepada pelanggan anda, "Jika bukan kami, siapa?"
