Ulasan pelanggan adalah bahagian penting dalam menjalankan perniagaan, kerana maklum balas mereka amat penting untuk memahami di mana anda perlu membuat penambahbaikan. Walau bagaimanapun, ulasan tidak bernilai jika mereka tidak diringkaskan dengan betul. Mendapatkan input sahaja tidak mencukupi; anda mesti mengambil kira apa yang pelanggan cuba memberitahu anda dan mengelakkan diri daripada memecat. Ulasan pelanggan datang dalam pelbagai bentuk - termasuk orang-orang yang berpura-pura menjadi marah untuk mendapatkan sesuatu secara percuma, dan mereka yang mempunyai maklumat yang sah tentang bagaimana untuk memperbaiki diri. Kedua-dua jenis ulasan pelanggan menawarkan cara untuk meningkatkan perniagaan anda.
Categorikan ulasan, dan tanya di mana pelanggan datang. Banyak bergantung kepada jumlah emosi dalam kajian semula. "Baik" atau "buruk" adalah dua ekstrim, tetapi kebanyakan ulasan jatuh di suatu tempat di tengah dan menawarkan pelbagai minutiae untuk menganalisis. Malah pelanggan hebat yang marah boleh menawarkan cara untuk memperbaiki anda. Sebagai contoh, jika mereka hanya berpura-pura marah, adakah kerana anda telah menetapkan terlebih dahulu untuk secara automatik memberikan item percuma untuk menenangkan pelanggan yang marah?
Cari insiden khusus mengenai pengalaman pelanggan. Sama ada mereka gembira atau marah dengan pengalaman mereka di penubuhan anda adalah satu perkara, tetapi satu-satunya cara untuk benar-benar memperbaiki, menjaga pelanggan yang sedia ada dan menambah yang baru adalah dengan mempertimbangkan perkara-perkara yang pelanggan merujuk dan menghargai. Contohnya, jika pelanggan teruja bahawa pesanan dihantar tepat pada waktunya, mengakui, memperbaikinya dan melatih orang lain dalam acuan itu.
Dapatkan cara untuk memperbaiki - walaupun nada semakan atau perasaan pelanggan. Malah ulasan yang bercahaya dapat menawarkan cara untuk meningkatkan perniagaan anda. Sekiranya sesuatu mengenai perniagaan dan perkhidmatan pelanggan anda teladan, maka gunakan maklumat itu untuk teruskan kerja yang baik. Jelas sekali, apa-apa pengalaman negatif adalah jelas dari segi apa yang perlu dilakukan untuk memperbaiki keadaan. Ingatlah bahawa tidak kira betapa baik atau buruk ulasan pelanggan, anda sentiasa boleh mengumpulkan dari ulasan cara untuk meningkatkan perniagaan anda.
Berkongsi ulasan dengan orang lain untuk menerima pendapat dan pandangan mereka, terutamanya jika anda telah melihat ulasan sepanjang hari. Sebagai contoh, jika anda telah melihat ulasan negatif negatif, anda mungkin secara tidak sengaja mengawal pelencongan dan anda mungkin berkata: "Ah, mereka tidak tahu apa yang mereka bicarakan!" sebelum anda mula membaca ulasan tersebut.
Cadangkan penyelesaian dalam kesimpulan. Ringkasan ulasan pelanggan tidak banyak jika anda tidak mempunyai rancangan untuk bertindak pada semua ulasan pelanggan. Anda harus terus bertambah baik, seperti disahkan oleh ulasan pelanggan yang bersinar, dan anda harus berusaha memperbaiki keadaan dan melakukan yang lebih baik, sebagai tindak balas terhadap ulasan yang lemah.
