Pengurusan hubungan dan pengurusan hubungan pelanggan (CRM) adalah konsep perniagaan yang berkait rapat. Walau bagaimanapun, kebanyakan profesional pemasaran yang berpengalaman bersetuju bahawa CRM adalah evolusi pemasaran hubungan yang meningkatkan konsep utama pengekalan pelanggan.
Asas Pengekalan Pelanggan
Kedua-dua pemasaran perhubungan dan CRM didasarkan pada kepercayaan lama bahawa pengekalan pelanggan dan kesetiaan pelanggan bangunan dari masa ke masa merupakan kunci kejayaan perniagaan jangka panjang. Setiap konsep berkaitan dengan pelaksanaan peraturan perniagaan yang cuba mengubah transaksi perniagaan satu kali ke dalam hubungan pelanggan yang sedang berlangsung.
Pemasaran Hubungan
Pemasaran hubungan muncul pada 1980-an dan ke tahun 1990-an apabila perniagaan berpindah dari operasi berpusatkan transaksi. Ia berpusat pada idea untuk mengambil pelanggan baru dan meletakkan mereka ke dalam kumpulan pelanggan individu, atau segmen pasaran, dan kemudian pemasaran ke kumpulan berdasarkan tempat mereka dalam kitaran hayat pelanggan. Perkara utama adalah pemasaran yang disesuaikan untuk kumpulan pengguna dan komunikasi interaktif.
Pengurusan Perhubungan Pelanggan
Pengurusan hubungan pelanggan, yang dipercayai diciptakan pada tahun 1999, pada mulanya muncul sebagai proses bisnis yang didorong oleh teknologi yang memanfaatkan kemampuan pemasaran pangkalan data. Walaupun penekanan utama CRM masih membina dan mengekalkan perhubungan pelanggan yang kuat, ia adalah komponen pemasaran pemasaran yang paling rumit dan lebih universal untuk kebanyakan syarikat. CRM cuba pergi satu langkah lebih jauh daripada pemasaran perhubungan dengan menyesuaikan penyelesaian pemasaran dan perniagaan kepada setiap pelanggan individu, bergantung kepada penyimpanan data tak terbatas dan keupayaan mendapatkan semula.
