Bagaimana Membangun Kueri Belanja Misteri Sendiri

Membeli-belah rahsia atau misteri adalah satu kaedah yang digunakan untuk menilai kualiti kawasan khidmat pelanggan dan pekerja perniagaan atau organisasi. Pembeli yang disewa digunakan untuk meneruskan pengalaman biasa yang dihadapi oleh pelanggan. Organisasi yang menggunakan pembeli misteri adalah seperti kedai runcit, pasar makanan, bank dan organisasi perkhidmatan. Syarikat-syarikat yang menjalankan perbelanjaan misteri untuk pelanggan menggunakan soal selidik yang menggunakan kategori tertentu untuk menjalankan siasatan mereka. Soal selidik ini sering mempunyai beberapa bidang asas yang sama untuk mencapai penilaian ini. Ini termasuk perkara seperti kebersihan, organisasi, tahap ihsan, prestasi jualan atau perkhidmatan dan kecekapan juruwang. Apabila menulis soal selidik berbual misteri anda sendiri, masukkan soalan-soalan khusus dan terperinci yang berkaitan dengan penubuhan, kedai, perniagaan atau organisasi tertentu anda.

Perkara yang anda perlukan

Pen dan kertas atau komputer dengan program pemprosesan perkataan
Nota tentang perkara yang tepat yang anda mahu menilai dalam organisasi anda
Contoh soal selidik membeli-belah rahsia dari syarikat lain

Penyediaan Awal dan Soalan Mengenai Eksport Perniagaan Anda

Tentukan apa pertanyaan yang akan membantu anda untuk mengetahui langkah-langkah apa yang perlu diambil untuk meningkatkan syarikat anda supaya anda boleh membuat keputusan strategik tentang masa depan. Elakkan membuat soal selidik terlalu lama kerana pembeli mempunyai masa yang terhad untuk menyelesaikan pekerjaan.

Tulis soalan mengenai kebersihan kawasan letak kereta atau lot di luar perniagaan anda. Termasuk soalan mengenai laluan berjalan ke perniagaan. Bertanya sama ada berlubang, lopak yang mendalam apabila hujan atau ais apabila turun hujan. Tanya sama ada garis yang dicat untuk menunjuk kawasan letak kereta jelas kelihatan. Kawasan tempat letak kereta adalah perkara pertama yang akan dilihat oleh pelanggan anda dan dia akan mendapat gambaran pertama negatif mengenai perniagaan anda jika lokasi tidak selamat atau berantakan dengan kotoran dan serpihan.

Bertanya dalam soal selidik anda sama ada papan tanda untuk bangunan anda dapat dilihat dari jalan, ada surat yang hilang dan bersih. Sekiranya anda mempunyai tanda bahawa seseorang berubah secara berkala, tanyakan jika semuanya ditulis dengan betul.

Menilai keadaan lanskap dengan soalan mengenai tahap penjagaan yang telah diberikan kepada alasan di luar bangunan anda. Ketahui jika pokok, semak, bunga dan rumput kelihatan sihat dan menarik supaya mereka memberikan kesan yang positif.

Tanya tentang kebersihan mana-mana pintu kaca dan tingkap di luar untuk memastikan bahawa mereka adalah sombong dan bertempik bebas. Tentukan bahawa bangunan bangunan dan pintu berada dalam keadaan baik apabila pembeli masuk.

Soalan Idea dalam Perniagaan Anda

Tulis soalan yang memberitahu anda mengenai ucapan awal pembeli anda yang diterima apabila dia memasuki pertubuhan. Ketahui jika pelanggan disambut gembira oleh semua kakitangan yang menemui pembeli sama ada mereka menunggu atau tidak. (Lihat Rujukan 2) Pelajari soalan anda jika kakitangan bertindak dengan cara yang mesra dan profesional dan sesuai dengan pakaian dan kemas.

Tulis soalan untuk mengetahui sama ada pekerja anda memenuhi standard perkhidmatan pelanggan yang dikehendaki. Tanya seberapa baik kakitangan jualan berinteraksi dengan pembeli. Ketahui jika pembeli anda dirawat dengan hormat dan hormat. Ketahui bagaimana pekerja berpengetahuan tentang produk dan perkhidmatan anda. (Lihat Rujukan 1)

Buat soalan untuk mengetahui keadaan dan kebersihan produk, lorong dan rak di pertubuhan anda. Ketahui bagaimana pembeli merasa tentang ketersediaan produk dan minta mereka menilai keadaan kawasan paparan, termasuk lampu, lantai dan lekapan.

Soalan mengenai keadaan tandas, termasuk kebersihan, keadaan peralatan dan sama ada bekas kosong atau penuh. Tanya sama ada semua bekas sampah telah dikosongkan dengan sewajarnya.

Termasuk soalan tentang kebersihan kawasan daftar dan sama ada juruwang adalah tepat dan profesional. Ketahui masa menunggu untuk membeli item dan sama ada pendaftaran lain dibuka jika perlu, menyediakan kedai mempunyai lebih dari satu daftar. Ketahui jika juruwang mengucapkan terima kasih kepada pelanggan dan menjemputnya kembali ke kedai. (Lihat Rujukan 1)