Mana-mana orang atau entiti yang berminat dalam perniagaan tertentu dipanggil pemangku kepentingan. Mereka dipengaruhi oleh aktiviti perniagaan, dan mereka mungkin menjadi sebahagian daripada pasukan pembuatan keputusan teras. Pihak berkepentingan dalaman dan luaran mungkin mempunyai kepentingan dan keutamaan yang berbeza, mungkin membawa kepada konflik kepentingan. Sebagai contoh, pengurus perniagaan mungkin ingin mengetahui cara mendapatkan kenaikan harga, sementara pelanggan ingin harga yang lebih rendah untuk perkhidmatan. Sekiranya pengurus mendapat kenaikan gaji, pelanggan mungkin tidak akan mendapat harga yang lebih rendah untuk perkhidmatan.
Jenis Pemegang Saham
Pihak berkepentingan dalaman termasuk pemilik, pengurus, dan pekerja dalam organisasi. Pihak berkepentingan luar termasuk pelanggan dan pembekal syarikat. Masyarakat di mana organisasi melakukan perniagaan juga merupakan pihak berkepentingan, kerana kejayaan atau kegagalan perniagaan mempunyai pengaruh terhadap budaya dan ekonomi keseluruhan masyarakat.
Semua pihak yang berkepentingan tidak mempunyai kuasa yang sama, dan pihak berkepentingan yang berbeza mempunyai nilai yang berbeza. Sebagai contoh, pelanggan salon rambut mungkin menghargai kakitangan yang mesra, harga yang berpatutan dan pemotongan kualiti yang baik. Pada masa yang sama, pembekal nilai pesanan tetap dan pertumbuhan perniagaan yang mendorong saiz pesanan yang semakin meningkat. Setiap pihak berkepentingan boleh mempunyai kepentingan langsung atau tidak langsung dalam organisasi dan membuat dasar.
Pengaruh Pemegang Kepentingan
Setiap jenis pemegang kepentingan mempengaruhi syarikat dalam pelbagai cara dan berbeza. Pemilik mempunyai kata kunci dalam cara fungsi syarikat dan pada umumnya cenderung untuk mengekstrak kecekapan maksimum dan membuat keuntungan maksimum dari pelaburan mereka dalam syarikat. Pelanggan juga merupakan pihak berkepentingan utama dalam mana-mana organisasi. Cara mereka dipenuhi dan tahap kepuasan mereka menentukan bagaimana syarikat berjalan, jadi pemilik dan pengurus mungkin mengubah tingkah laku mereka berdasarkan apa yang pelanggan inginkan. Di salon rambut, jika rambut merah jambu menjadi bergaya dan pelanggan menuntutnya, maka salun itu mungkin menawarkan perkhidmatan dan istimewa yang memenuhi permintaan ini.
Pemegang Kepentingan Utama & Sekunder
Pihak berkepentingan utama adalah orang yang paling penting untuk perniagaan, yang mempunyai suara terkuat dalam cara perusahaan berjalan. Dalam perniagaan kecil, pihak berkepentingan utama adalah pemilik, kakitangan dan pelanggan. Pihak berkepentingan utama ini menentukan dasar dan rancangan syarikat. Dalam perniagaan yang besar, pihak berkepentingan utama boleh mengundi para pengarah jika mereka merasakan pengarah tidak melaksanakan dengan sewajarnya.
Dalam contoh salon rambut kami, pelanggan yang tidak berpuas hati dengan potongan mungkin meminta bayaran balik dan potongan percuma untuk menetapkan apa yang mereka tidak suka. Untuk menjaga pelanggan dan menjamin perniagaan masa depan mereka, syarikat itu mungkin dapat menampung pemegang kepentingan ini dan melakukan apa yang diperlukan untuk membuat mereka bahagia.
Pihak berkepentingan yang kurang berpengaruh dirujuk sebagai pemegang kepentingan sekunder. Ini termasuk komuniti, media, pengawal selia dan persatuan yang lebih besar. Walaupun mereka mempengaruhi operasi perniagaan, mereka tidak mempunyai banyak pengaruh sebagai pemegang kepentingan utama.
Kepentingan Pemegang Saham
Pelbagai pihak berkepentingan mempunyai pelbagai kepentingan dalam syarikat. Pemilik akan mahu memaksimumkan keuntungan mereka dan berminat dengan cara perniagaan mereka berfungsi. Pengurus dan pekerja berminat dalam gaji mereka dan ingin mengekalkan pekerjaan mereka di semua kos. Pemberi pinjaman akan mahu perniagaan membayar balik pinjaman mereka tepat pada waktunya dan sepenuhnya. Pelanggan mahu syarikat itu menghasilkan produk berkualiti tinggi untuk harga yang berpatutan. Mereka juga akan mencari perkhidmatan pelanggan yang baik sebelum dan selepas jualan. Masyarakat akan mahu syarikat itu menjadi mesra alam.
