Bagi profesional sumber manusia, kemahiran mendengar dan komunikasi berkesan adalah penting untuk membina, mengurus, dan menyokong kakitangan.Aktiviti latihan dan permainan yang direka untuk pekerja sumber manusia dapat memperkuat kemahiran ini, yang diperlukan untuk pasukan HR yang cekap. Aktiviti latihan sumber manusia boleh disesuaikan dengan industri anda dengan memasukkan aktiviti bermain peranan khusus industri,
Aktiviti Konfrontasi
Untuk mengamalkan strategi untuk penyelesaian konflik, bahagikan kumpulan latihan ke dalam pasukan kecil, lebih baik daripada tiga. Huraikan kepada setiap pasukan senario konfrontasi, seperti pelanggan yang mengadu tentang menghadapi pekerja kasar. Dalam setiap kumpulan, ada dua orang yang berkhidmat sebagai pihak yang bertengkar dan mempunyai orang ketiga mewakili pegawai sumber manusia. Pasukan mesti berperanan memainkan senario mereka dan memutuskan tindakan tindakan yang paling berkesan. Kemudian, adakah pasukan menyampaikan senario mereka kepada seluruh kumpulan. Selepas persembahan, ahli kumpulan mungkin bertanya atau membentangkan kemungkinan berlakunya konflik. Memimpin perbincangan mengenai strategi resolusi mana yang paling berkesan.
Bermain dengan Peraturan yang berbeza
Wakil-wakil HR mesti menyedari potensi konflik yang boleh menimbulkan kepercayaan yang berbeza di kalangan pekerja. Untuk melatih mereka di kawasan ini, bahagikan kumpulan ke dalam kumpulan empat. Ahli pasukan tidak boleh bercakap antara satu sama lain atau kepada pasukan lain.
Beri setiap pasukan dek standard bermain kad dan kunci peraturan. Peraturan asas menyatakan bahawa setiap ahli pasukan menerima enam kad bermain. Walau bagaimanapun, peraturan pada pemarkahan berbeza setiap helaian. Sebagai contoh, lembaran peraturan satu pasukan menyatakan bahawa sudu adalah saman tertinggi, sementara lembaran pasukan lain menetapkan hati sebagai saman tertinggi. Setiap pasukan harus menerima lembaran dengan peraturan pemarkahan yang berbeza.
Dalam permainan pusingan hanya menggunakan peraturan asas, setiap ahli pasukan bergilir meletakkan satu kad, menghadap ke atas, di tengah meja. Pemegang kad pemarkahan tertinggi memenangi semua kad dalam pusingan itu. Pemain yang mempunyai kad paling banyak pada akhir permainan menang.
Seterusnya, membolehkan pasukan memainkan satu pusingan mengikut peraturan pemarkahan pada helaian mereka. Kemudian pilih dua ahli pasukan dari setiap kumpulan untuk menukar pasukan; pasukan mesti bermain tanpa bicara antara satu sama lain. Setiap pasukan akan bermain dengan dua set peraturan pemarkahan. Selepas pasukan selesai atau berhenti, berbincanglah dengan mereka bagaimana set kepercayaan atau peraturan yang berbeza boleh membawa kepada masalah konfrontasi dan komunikasi.
Gelung Maklum Balas Positif
Menawarkan kritikan membina adalah kunci dalam menguruskan sebuah pasukan. Walau bagaimanapun, pujian juga merupakan strategi yang berharga. Duduk kumpulan dalam kalangan. Berikan setiap kumpulan ahli sekeping kertas. Setiap orang menulis namanya di bahagian atas kertas dan kemudian melaluinya ke kiri. Setiap ahli bulatan menulis kenyataan positif mengenai orang yang disenaraikan di bahagian atas halaman. Sediakan mereka terus menulis dan lulus kad sehingga semua ahli mendapatkan kad mereka sendiri. Benarkan mereka membaca mesej dan kemudian berkongsi dengan kumpulan mesej yang paling bermakna pada kad. Bincangkan jenis maklum balas yang kelihatannya paling berharga kepada orang.
Membina Sandwic
Wakil HR mesti dapat memberi arahan yang jelas dan maklum balas khusus mengenai tingkah laku dan prestasi kerja. Untuk mengamalkan kemahiran kritikan yang membina, pilih dua sukarelawan dari kumpulan. Satu sukarelawan ditetapkan sebagai pembuat sandwic; beri dia pisau plastik, plat kertas, balang jeli, balang selai kacang, dan sebuku roti dihiris dalam beg. Sukarelawan kedua ialah pengajar. Pengajar berdiri dengan begnya ke pembuat sandwic supaya dia tidak dapat melihat tindakannya. Pengajar mesti memberikan arahan langkah demi langkah untuk membuat mentega kacang dan sandwic jeli. Pembuat sandwic hanya boleh melakukan tindakan yang diberikan oleh pengajar; dia tidak boleh membuat andaian, bergantung kepada pengetahuannya sendiri mengenai membuat sandwic, atau bertanya apa-apa soalan yang menjelaskan.
Selepas pengajar percaya sandwic itu selesai, kumpulan menilai sejauh mana tugas selesai. Lazimnya, seorang pengajar akan lupa memberikan arahan ringkas seperti mengeluarkan penutup dari balang atau mengambil roti dari beg. Bincang dengan kumpulan cara-cara yang anda anggap tidak tepat boleh mempengaruhi prestasi kerja. Berikan jurulatih dengan maklum balas tentang cara-cara untuk memberi arahan yang jelas. Ulangi aktiviti dengan kumpulan sukarelawan baru sehingga sandwic berjaya diselesaikan.
