Maklum balas daripada khalayak sasaran anda boleh menentukan sama ada perniagaan anda berjaya atau gagal. Soal selidik yang direka dengan baik boleh membantu anda mengenal pasti tabiat pelanggan; menentukan kepuasan mereka dengan ciri produk; atau kecenderungan mereka untuk membeli barangan dan perkhidmatan anda. Ia juga boleh membantu anda untuk menentukan asas pelanggan anda dengan lebih baik. Pendekatan kaedah untuk menyusun soal selidik akan menimbulkan maklumat yang berharga daripada penonton sasaran anda.
Membangunkan soal selidik
Tentukan tujuan soal selidik dan tentukan apa yang anda inginkan. Setelah matlamat soal selidik ditubuhkan, buatlah soalan yang akan menimbulkan maklumat yang anda cari.
Tentukan bagaimana anda akan mengedarkan soal selidik. Kajian mel terus boleh murah tetapi kadar tindak balas mungkin rendah dan memakan masa. Insentif untuk bertindak balas dengan tarikh tertentu, seperti menawarkan perkhidmatan percuma atau diskaun ke atas pembelian produk, secara umumnya menggalakkan kadar tindak balas yang lebih tinggi. Wawancara telefon memberikan interaksi dengan pelanggan dan tidak mahal seperti wawancara bersemuka. Tinjauan internet boleh menjadi kos efektif dengan insentif yang menyediakan kadar tindak balas yang lebih tinggi dan tabulasi keputusan yang mudah.
Terdapat pelbagai jenis soalan soalan: soalan terbuka adalah mudah untuk menulis dan menjawab tetapi boleh mengakibatkan tanggapan samar-samar yang tidak boleh diukur. Soalan-soalan yang mengisi-dalam-kosong digunakan untuk memilih daripada pilihan jawapan yang telah ditetapkan. Ya / Tiada soalan yang baik untuk menapis dan memindahkan responden kepada soalan yang hanya digunakan untuk mereka. Dalam soalan pilihan item tunggal, responden memilih daripada lebih daripada dua respons yang diberikan. Soalan-soalan pilihan paksa mudah untuk diukur dan dianalisis tetapi mesti digunakan dengan berhati-hati agar tidak membahagikan responden kepada kategori salah. Format yang paling berkesan dan yang paling sukar untuk mereka bentuk ialah soalan pilihan pelbagai. Format ini memerlukan pereka soal selidik untuk memberikan pilihan yang berbeza untuk dipilih oleh responden.
Tulis soalan langsung yang jelas. Gunakan struktur kalimat mudah dengan menyampaikan hanya satu idea setiap soalan. Menjadi khusus, elakkan perkataan abstrak dan perkataan dengan beberapa makna. Tempatkan soalan dalam urutan logik dengan soalan yang paling penting di bahagian atas soal selidik. Memberi definisi untuk konsep yang sukar untuk memastikan bahawa responden memahami soalan yang ditanya. Meminta maklumat peribadi hanya jika perlu dan memberi jaminan bahawa privasi mereka akan dilindungi.
Pastikan panjang soal selidik pendek dan pra-ujian untuk memastikan soalan-soalan adalah jelas dan kekangan masa itu dipenuhi. Ubah dan hapuskan soalan seperti yang diperlukan sebelum tinjauan akhir dicetak atau diedarkan.
