British Airways, yang berpusat di London, adalah syarikat penerbangan terbesar di United Kingdom dan menyediakan penerbangan harian ke lebih daripada 400 bandar di seluruh dunia. Seperti syarikat-syarikat yang paling besar, syarikat penerbangan itu harus memberi tumpuan kepada pelbagai matlamat dan matlamat untuk kelangsungan jangka pendek dan jangka panjang dalam pasaran global yang kompetitif.
Matlamat Umum
Dengan matlamat menjadi syarikat penerbangan premium global terkemuka di dunia, British Airways akan terus memberi tumpuan kepada perkhidmatan pelanggan di setiap peringkat perjalanan penumpang. Matlamat keseluruhan dibahagikan kepada tiga bidang: Global (merayu kepada semua penumpang, sama ada untuk masa lapang atau perjalanan perniagaan untuk mencipta pelanggan berulang); Premium (memastikan penumpang menerima perkhidmatan yang berkualiti tinggi di mana mereka menghadapi syarikat penerbangan); dan Syarikat Penerbangan (mengekalkan fokus pada penerbangan dengan peralatan terkini, produk dan perkhidmatan).
Matlamat Strategik
British Airways menyediakan lima matlamat strategik: Airline of Choice (kekal pilihan utama untuk penerbangan antarabangsa untuk pelanggan premium serta kargo, ekonomi dan penerbangan yang lebih pendek); Perkhidmatan Berkualiti Tinggi (menyediakan perkhidmatan pelanggan terbaik untuk penumpang pada semua laluan dan kelas perjalanan dan meningkatkan perkhidmatan dalam talian dengan fokus pada Terminal 5 di Lapangan Terbang Heathrow); Pertumbuhan Bandar Utama Global (terus memperluaskan senarai bandar teratas melalui perkongsian penerbangan); Memperluas Kedudukan Utama di London (mengekalkan Lapangan Terbang Heathrow sebagai hab bertaraf dunia dan mempengaruhi dasar kerajaan dan pemilik lapangan terbang dalam sokongan berterusan); dan Memenuhi Keperluan Pelanggan (meneroka pilihan dan produk terkini untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan).
Rancangan perniagaan
Pelan perniagaan dicipta di sekitar strategi Global Premium Airline dan berstruktur dengan lima tema utama: Rakan sekerja (bekerjasama untuk mencipta pasukan pengurusan perkhidmatan pelanggan terbaik, pemimpin barisan latihan dan meningkatkan pampasan yang berkaitan dengan prestasi); Pelanggan (menaik taraf kabin kelas pertama dan sistem hiburan dalam penerbangan dan memasukkannya ke dalam pesawat Boeing dan Airbus terkini serta meningkatkan ciri ba.com); Prestasi (kos kawalan dengan mengawasi dan menyesuaikan keupayaan di luar masa puncak penerbangan, meningkatkan hasil daripada kejuruteraan dan pembangunan pihak ketiga, dan meningkatkan kecekapan bahan bakar dan pencapaian alam sekitar); Kecemerlangan (memanjangkan Terminal 5 di Heathrow ke Terminal 5C satelit kedua, meningkatkan Terminal Utara di Lapangan Terbang Gatwick dan memulakan Program Kehebatan, yang mendidik pekerja jalan dan bagasi tentang keselamatan dasar); dan Perkongsian (melaksanakan Perjanjian Perniagaan Bersama dengan American and Iberia Airlines untuk memperluas sambungan, memperbaiki jadual dan meningkatkan faedah kerapkali, serta memulakan perkongsian baru).
