Organisasi membuat soal selidik untuk mengumpulkan maklumat yang membantu meningkatkan kecekapan dan keuntungan. Mereka dicipta dengan terlebih dahulu menentukan tumpuan dan kemudian membuat soalan-soalan di sekitar tumpuan itu. Soal selidik diberikan kepada pelanggan, pekerja atau segmen pasaran yang berpotensi. Orang-orang ini mengisinya, mengembalikannya dan jawapannya dipenuhi. Organisasi membuat keputusan mengenai masa depan syarikat berdasarkan maklumat daripada hasil soal selidik.
Pilih fokus untuk soal selidik. Tentukan matlamat utama soal selidik, jenis maklumat tertentu yang anda ingin kumpulkan, dan fokus pada membuat soalan di sekitar kawasan ini.
Tentukan siapa yang anda akan mengedarkan kaji selidik itu. Orang yang anda pilih untuk tinjauan itu harus mempunyai minat atau kebimbangan yang berkaitan dengan fokus tinjauan. Sebagai contoh, jika tumpuannya adalah untuk mengetahui maklumat pelanggan atau maklumat kepuasan, ia akan diberikan kepada pelanggan semasa.
Mulakan soal selidik dengan maklumat penting. Sertakan tujuan soal selidik di bahagian atas borang soal selidik, bersama-sama dengan jumlah masa yang dijangkakan yang diperlukan untuk menyelesaikan semua soalan.
Membangunkan soalan. Pilih soalan yang berkaitan dengan fokus. Letakkan soalan-soalan dalam urutan yang logik. Soalan boleh berbilang pilihan atau boleh mempunyai penarafan skala. Skala penarafan meminta pelanggan untuk menilai produk atau perkhidmatan dengan memilih jawapan antara, sebagai contoh, 1 dan 5 di mana "1" bermaksud sangat tidak setuju dan "5" bermaksud sangat setuju. Buatlah soalan-soalan yang jelas, mudah difahami dan mudah dijawab. Menggunakan salah satu daripada format soalan ini menjadikan proses mengatasi jawapan lebih mudah.
Tinggalkan garis komen. Di bawah semua soalan, tinggalkan barisan yang membolehkan responden mengulas dengan cara yang mereka mahu. Ia membolehkan mereka memberi komen atau kebimbangan mengenai sesuatu yang tidak disenaraikan di soal selidik.
Terima kasih kepada responden. Pada akhir soal selidik, terima kasih kepada para peserta untuk menyelesaikan soal selidik dan memberikan arahan dan maklumat akhir untuk memulangkan borang.
Mengedarkan borang. Tentukan bagaimana borang akan diedarkan, dan mengendalikannya dengan sewajarnya. Selepas semua borang diserahkan, hanya segelintir sebahagiannya kembali. Selepas tarikh tutup tarikh, tally keputusan.
