Dengan panggilan mereka yang tak henti-henti, taktik yang memalukan dan sikap tidak bersifat peribadi, telemarketer lama dahulu telah menjadi ancaman masyarakat. Aktiviti telemarketing, sementara yang baik untuk perniagaan, menjadi kacau ganggu bahawa undang-undang dan peraturan persekutuan telah diluluskan untuk menyekat aktiviti menjengkelkan. Mengatur isu-isu seperti ketika para telemarketer dapat menjalankan bisnis, yang dapat mereka panggil dan apa industri yang memenuhi syarat sebagai pengecualian terhadap peraturan, undang-undang ini telah membuat kemajuan yang besar dalam memecahkan panggilan penjualan telepon.
Sejarah
Walaupun pemasaran telemarketing - dalam bentuknya sekarang, sekurang-kurangnya - tidak bermula sehingga bahagian tengah abad ke-20, peraturan telefon awal muncul di bawah Akta Komunikasi 1934. Ketika kegiatan pemasaran telemarketing berkembang dan perniagaan mula memanfaatkan keuntungannya, pemasaran taktik pada mulanya dibungkus ke dalam peraturan persekutuan bermula dengan Akta Perlindungan Pengguna Telefon 1991. Skop undang-undang itu diperluaskan untuk memberi tumpuan kepada aktiviti telemarketing dalam Akta Telemarketing dan Penipuan Pengguna dan Akta Perlindungan Penyalahgunaan 1994 dan pindaan 2002 terhadap akta yang dilaksanakan pada masa ini peraturan yang diiktiraf.
Jam
Di bawah Akta Perlindungan Pengguna Telefon 1991, syarikat telemarketing terhad untuk membuat panggilan jualan hanya pada jam 8 pagi dan 9 malam. dalam zon masa yang dipanggil. Walaupun peraturan ini diperhatikan secara meluas (banyak agensi telemarketing mula memanggil hanya selepas 9 pagi sebagai ihsan kepada pelanggan mereka), undang-undang tidak membenarkan beberapa pengecualian. Pelanggan yang secara jelas meminta untuk dihubungi pada waktu tertentu, misalnya, boleh dipanggil di luar tetingkap undang-undang.
Pengenalan
Memandangkan teknologi pensuisan telefon digital canggih dan perkhidmatan Pengenalan Panggilan (Caller ID) menembusi segmen pasaran yang lebih luas, pindaan 2003 meletakkan keperluan pengenalan tertentu pada panggilan telemarketing keluar. Di bawah pindaan tersebut, telemarketer mesti menghantar pengenalan pemanggil (dikenali sebagai pengenalan nombor automatik atau ANI) dengan setiap panggilan keluar. Di samping itu, nombor yang dihantar untuk dipaparkan pada kotak ID Pemanggil mestilah nombor yang sah yang boleh dipanggil pelanggan untuk menghubungi wakil syarikat telemarketing. Sebahagiannya kerana salah tafsir undang-undang, dan sebahagiannya kerana batasan teknologi, pematuhan terhadap keperluan ini masih agak jerawatan.
Peraturan Lain
Selain jam operasi dan keperluan pengenalan garis, peraturan lain mengawal proses melalui mana telemarketer berfungsi. Firma telemarketing dilarang, sebagai contoh, daripada memanggil mana-mana nombor yang tersenarai di pendaftaran "Jangan Tidak Dipanggil" (DNC) kebangsaan, atau mana-mana nombor kepunyaan pelanggan yang telah meminta secara teliti syarikat telemarketing untuk berhenti memanggil. Di samping itu, para telemarketer tidak boleh mendebit akaun bank pelanggan tanpa izin tersurat, yang dapat diverifikasi daripada pelanggan tersebut, dan mesti selalu mencatat jumlah bayaran sebelum menerima pembayaran apa pun. Telemarketer mesti mendedahkan jenis jualan panggilan mereka dan mengenal pasti nama penjual, dan mereka mungkin tidak menggambarkan fakta mengenai produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. Untuk senarai penuh peraturan, lawati senarai FraudGuides.com peraturan telemarketing persekutuan.
Pengecualian
Walaupun peraturan telemarketing mempunyai kesan yang meluas dalam industri telemarketing, sesetengah jenis organisasi dikecualikan daripada pelbagai sekatan. Institusi kewangan, sebagai contoh, berada di bawah bidang kuasa Suruhanjaya Sekuriti dan Bursa dan tidak boleh dikawal oleh peraturan yang ditetapkan oleh Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan. Pembawa telefon jarak jauh dan tempatan, yang dikenali sebagai "pembawa umum," juga dikecualikan, kerana operasi mereka dikawal oleh Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan. Akhirnya, organisasi politik seperti jawatankuasa nasional Demokratik dan Republikan tidak umumnya tertakluk kepada peraturan telemarketing.
Penguatkuasaan
Undang-undang persekutuan menuntut hukuman sengit - sehingga $ 11,000 setiap pelanggaran - untuk melanggar peraturan telemarketing. Banyak negara juga mengenakan denda ke atas pencabulan, tetapi pihak yang dipanggil harus melaporkan pelanggaran itu sebelum tindakan apa pun dapat diambil. Kebanyakan negeri mengekalkan laman web atau hotline untuk mendaftarkan aduan, dan aduan peringkat persekutuan boleh dibuat di laman web DoNotCall.gov.
