Perniagaan pengguna tidak hanya terhad kepada mereka yang menjual produk fizikal di kedai runcit besar atau kedai Etiket yang terkenal, atau bahkan di kafe-kafe vegan yang menjual makanan adil, makanan organik. Jika perniagaan anda berurusan dengan produk perniagaan-ke-perniagaan atau perkhidmatan perindustrian, kewangan atau profesional, anda juga pakaian berorientasikan pengguna. Dan jika anda berurusan dengan pengguna, anda juga berurusan dengan penentu tingkah laku pengguna - atau, untuk menyatakannya lebih jelas, faktor sehari-hari yang mempengaruhi keputusan pembelian pengguna.
Contoh-contoh Kelakuan Pelanggan Tidak Terjangkau
Kerana setiap orang di planet ini adalah koleksi yang kompleks dan sentiasa berkembang dari pengaruh dan pengalaman yang mereka kumpulkan sepanjang masa mereka di bumi, contoh-contoh tingkah laku pengguna hampir tidak terhingga. Tetapi bertuah untuk anda dan setiap pemilik perniagaan kecil lain di luar sana, kami sekurang-kurangnya boleh mengurangkan penentu individu tingkah laku pengguna ke dalam lima kategori utama.
Faktor Psikologi atau Dalaman
Sama seperti pelakon yang baik, pengguna sentiasa mempunyai motivasi. Motivasi adalah desakan psikologi yang menyebabkan pengguna membuat pembelian. Ucapan ini berkisar dari kekuatan pemanduan asas seperti kelaparan yang membawa pengguna membeli makanan lima bintang atau bar protein yang cepat, untuk keinginan untuk meningkatkan harga diri, yang mewujudkan perasaan bahawa anda hanya "mempunyai" sepasang seluar jeans kurus.
Motivasi tidak begitu mudah, walaupun. Setiap pembelian dipengaruhi oleh hierarki psikologi yang ditentukan oleh pembeli. Secara semulajadi, pengguna yang paling berpatutan akan meletakkan makanan dan menyewa lebih tinggi pada pesanan pembelian pecking daripada permainan video dan pasangan baru Yeezys.
Faktor Perilaku Demografi
Juga dikenali sebagai faktor tingkah laku sosial, kumpulan penentu tertentu ini sedikit lebih jelas daripada yang lain. Data demografi mungkin termasuk umur, jantina, saiz isi rumah, tahap pendapatan, status perkahwinan, pekerjaan atau agama. Berdasarkan data statistik yang dikumpulkan, demografi tertentu mempamerkan tabiat pembelian yang berbeza - wanita biasanya mempunyai tabiat pembelian yang berbeza daripada lelaki (produk, sebaliknya, sering dipasarkan untuk menyasarkan jantina tertentu) dan isi rumah yang lebih besar lebih cenderung untuk membeli jumlah yang lebih penting seperti makanan dan pakaian berbanding rumah tangga yang lebih kecil.
Faktor Perilaku Budaya
Faktor tingkah laku budaya atau sosiokultural adalah sama dengan faktor demografi, tetapi penentu ini memberi tumpuan lebih kepada perbezaan individu yang sangat spesifik. Tahap pendidikan seseorang, jumlah waktu atau status masa lapang pada peringkat kitaran hayat keluarga - dari fiancés hingga nesters kosong - adalah semua contoh faktor tingkah laku sosiokultural. Pasangan bebas kreatif tanpa anak yang baru saja hidup bersama mungkin lebih cenderung membeli keahlian gim daripada pasangan yang bekerja sepenuh masa dan mempunyai dua orang anak, sementara pensiunan boomer mungkin lebih rentan untuk membeli timeshare daripada grad milenium pelajar akan menjadi.
Faktor Kelakuan Ekonomi
Apabila ia berkaitan dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian pengguna, kesan ekonomi memecah kepada dua kategori asas.
Dalam gambaran yang besar, landskap sosial atau sosioekonomi setiap pengguna mendiami - dari kuasa beli mata wang negara untuk bagaimana pembelian dikenakan cukai di peringkat negeri, contohnya - pengaruh tingkah laku pembelian, seperti faktor seperti bekalan dan permintaan dan kualiti hidup keseluruhan dalam mana-mana rantau tertentu. Pada tahap yang lebih tinggi, tahap pendapatan anda (tambah simpanan, pendapatan keluarga dan aset lain) terus mempengaruhi tingkah laku pembelian anda - jika anda tidak mempunyai wang untuk menonton Patek Philippe, anda tidak akan membeli jam tangan Patek Philippe.
Faktor Perilaku Pribadi
Perkara-perkara di sini menjadi lebih sukar untuk diramal oleh perniagaan. Faktor-faktor tingkah laku peribadi adalah pandangan subjektif yang unik kepada setiap pengguna, dari pandangan dunia masa lalu ("beli Amerika") kepada pendapat sewenang-wenangnya ("Saya tidak mahu membeli pengadun stesen hijau ini kerana saya memakai baju hijau yang satu masa Saya sakit di Cabo. "). Fikirkan faktor tingkah laku peribadi sebagai bagasi setiap orang membawa ketika mendekati pembelian.
Pengalaman adalah faktor tingkah laku peribadi yang dipengaruhi oleh persatuan individu pengguna, sama ada positif atau negatif, yang mungkin berabad-abad lamanya. Perniagaan sering lebih baik bertindak balas terhadap tingkah laku pengalaman masa lalu dengan cepat daripada cuba menjangkakannya.
