Untuk berjaya menjual barangan atau perkhidmatan anda, anda perlu tahu mengapa pengguna berkelakuan seperti yang mereka lakukan apabila mereka membuat pembelian. Sebagai contoh, mengetahui berapa banyak yang dibelanjakan oleh pelanggan anda dan apakah keperluan mereka yang paling penting dapat membantu anda membuat strategi pemilihan produk dan harga yang membawa kepada lebih banyak jualan untuk perniagaan anda. Di samping itu, pembelajaran tentang aspek psikologi dan sosiologi pilihan pembelian pelanggan anda dapat memberi anda gambaran mengenai bagaimana mereka melihat jenama anda dan bagaimana setia mereka.
Petua
-
Terdapat beberapa model perilaku pengguna termasuk model ekonomi, model pembelajaran, model psikoanalisis, dan model sosiologi.
Model Ekonomi Kelakuan Pengguna
Model ekonomi tingkah laku pengguna memberi tumpuan kepada idea bahawa corak pembelian pengguna adalah berdasarkan kepada idea untuk mendapat manfaat paling banyak di samping meminimumkan kos. Oleh itu, seseorang boleh meramalkan tingkah laku pengguna berdasarkan petunjuk ekonomi seperti kuasa beli pengguna dan harga produk yang kompetitif. Sebagai contoh, pengguna akan membeli produk yang sama yang ditawarkan pada harga yang lebih rendah untuk memaksimumkan faedah; peningkatan dalam kuasa beli pengguna akan membolehkan beliau meningkatkan kuantiti produk yang dia beli.
Hierarki Keperluan Maslow
Model ini adalah berdasarkan kepada idea bahawa tingkah laku pengguna dikawal oleh keperluan untuk memenuhi keperluan asas dan belajar. Maslow menyatakan bahawa orang meletakkan tindakan mereka berdasarkan memenuhi keperluan tertentu dan mereka perlu memenuhi keperluan tahap yang lebih rendah sebelum mencapai tahap yang lebih tinggi. Keperluan peringkat yang lebih rendah termasuk makanan, pakaian dan tempat tinggal, sementara yang lebih tinggi termasuk mempunyai prestij. Oleh itu, pengguna akan mempunyai kecenderungan untuk membeli perkara yang akan memenuhi keperluan mereka dan memberikan kepuasan. Seorang pelanggan yang lapar mungkin akan membeli barangan perhiasan yang bagus untuk membeli makanan, tetapi kemudiannya akan kembali membeli barang perhiasan apabila kelaparannya berpuas hati.
Model Psychoanalytical
Model psikoanalisis mengambil kira hakikat bahawa tingkah laku pengguna dipengaruhi oleh akal sedar dan minda bawah sedar. Ketiga tahap kesedaran yang dibincangkan oleh Sigmund Freud (id, ego dan superego) semuanya berfungsi untuk mempengaruhi keputusan membeli dan tingkah laku seseorang. Simbol tersembunyi di dalam nama atau logo syarikat mungkin mempunyai kesan ke atas minda bawah sedar seseorang dan mungkin mempengaruhinya untuk membeli produk tersebut dan bukan produk yang sama dari syarikat lain.
Model Sosiologi
Model sosiologi terutamanya menganggap idea bahawa corak beli pengguna berdasarkan peranan dan pengaruhnya dalam masyarakatnya. Tingkah laku pengguna juga mungkin dipengaruhi oleh orang yang dikaitkan dengannya dan budaya yang dipamerkan oleh masyarakatnya. Sebagai contoh, seorang pengurus dan seorang pekerja mungkin mempunyai perilaku membeli yang berlainan yang diberi peranan masing-masing dalam syarikat yang mereka bekerja, tetapi jika mereka hidup dalam komuniti yang sama atau menghadiri gereja yang sama, mereka boleh membeli produk dari syarikat atau jenama yang sama.
Pengguna akan membeli barangan berdasarkan beberapa jenis tingkah laku yang berbeza. Mengetahui kelakuan ini adalah penting apabila membangunkan strategi pemasaran untuk perniagaan anda.
