Pendidikan pengguna memberi orang awam maklumat yang diperlukan pada produk dan perkhidmatan, sehingga dapat membuat keputusan yang tepat tentang apa yang dia beli dan dari siapa ia belanja. Ia membantu pengguna memahami hak mereka dan menjadi peserta yang aktif dalam proses pembelian. Pendidikan pengguna memastikan bahawa syarikat dipertanggungjawabkan oleh agensi pentadbir dan pengguna yang menggunakan produk dan perkhidmatan mereka.
Kepentingan
Pendidikan pengguna adalah faktor penting dalam menjaga ekonomi bergerak, memandangkan syarikat bertanggungjawab terhadap apa yang mereka jual dan bagaimana mereka menjualnya, dan memberikan pengguna kawalan ke atas pembelian mereka. Ia memotivasi pengguna untuk memberikan maklum balas yang boleh digunakan untuk meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan.
Kaedah
Syarikat menentukan bagaimana untuk mendidik pengguna mereka dengan mengambil kira industri, produk atau perkhidmatan yang mereka jual dan sasaran demografi mereka. Pengguna boleh menerima pendidikan melalui iklan televisyen dan radio, penempatan iklan cetak dan Web dan melalui pemasaran mel langsung. Syarikat menggunakan laman media sosial untuk menjawab pertanyaan pengguna, berita produk dan kemas kini serta mendapatkan maklum balas mengenai produk dan perkhidmatan. Laman web dengan blog, artikel dan video maklumat juga menyediakan pengguna dengan pendidikan yang mereka perlukan pada syarikat dan produk yang mereka tawarkan. Walaupun pemasaran e-mel biasanya digunakan sebagai alat jualan, syarikat juga menggunakannya untuk mendidik pengguna mereka mengenai jenama mereka. Pertunjukan perdagangan, wawancara dan wawancara majalah memberikan pengguna pendidikan juga.
Faedah Pengguna
Pengguna dibentangkan dengan pelbagai pilihan apabila mereka membeli produk dan perkhidmatan. Setiap pengguna menawarkan harga yang berbeza, tahap kualiti dan set ciri dan faedah. Pengguna yang bermaklumat dapat membedah maklumat mengenai produk atau perkhidmatan untuk membuat keputusan membeli bijak selepas meneroka pilihannya dan membuat perbandingan produk yang tepat.
Kesan ke atas Syarikat
Pendidikan pengguna memaksa syarikat untuk jujur tentang apa yang mereka tawarkan, harga produk dan perkhidmatan mereka secara adil dan memberi perhatian kepada keperluan dan kehendak pelanggan mereka. Syarikat memikirkan pengguna dari fasa penyelidikan dan pembangunan apabila mereka mula memasarkan produk tersebut dan kemudian meminta maklum balas pengguna.
Latihan Pekerja
Aspek penting pendidikan pengguna adalah latihan dan pendidikan pekerja. Pekerja yang berpengetahuan lebih bersedia untuk menjawab soalan pelanggan dengan jujur dan tepat. Akibatnya, dia mampu membina hubungan yang aman dengan pengguna kerana dia membantu mereka dalam proses pembelian. Syarikat melabur dalam latihan pekerja untuk memastikan perkhidmatan pelanggan diadakan pada standard yang tinggi. Pengguna mempunyai akses kepada pekerja semasa membeli-belah di kedai, melalui komunikasi telefon dan e-mel, di rangkaian sosial dan melalui sembang langsung yang dihoskan di laman web syarikat.
