Pengurusan Sumber Manusia (ERP) dan Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) adalah dua sistem pengurusan perniagaan yang sering menyatukan dasar, proses, prosedur dan dokumentasi berkomputer dan pengesanan untuk meningkatkan aliran perniagaan dan produktiviti. Dengan mengintegrasikan kedua, organisasi dapat menguruskan semua aspek operasi dengan memantau dan mengubah proses berulang dengan metrik yang boleh didokumentasikan.
Apakah ERP?
Sistem ERP sering mengintegrasikan kejuruteraan, perancangan, pengurusan bahan, kewangan dan sumber manusia. Sistem ERP mengintegrasikan sistem data dengan proses pembuatan untuk membantu mempercepat bekalan bahan mentah dan bekerja dengan setiap aspek organisasi untuk memastikan operasi yang cekap. Pada masa lalu, kos perkakasan terhad sistem ERP kepada organisasi yang sangat besar. Walau bagaimanapun, kemajuan dalam kedua-dua sistem perkakasan dan perisian telah membawa sistem ERP ke dalam kos ke titik di mana ia boleh dilaksanakan di kebanyakan organisasi.
Apakah CRM?
CRM membantu mengesan dan mengurus hubungan pelanggan. Di masa lalu, CRM adalah istilah yang digunakan hanya untuk menerangkan aplikasi perisian yang digunakan oleh wakil khidmat pelanggan untuk menguruskan interaksi pelanggan. Walau bagaimanapun, dalam beberapa tahun kebelakangan ini, CRM telah menerangkan sistem perisian, proses perkhidmatan pelanggan yang didokumenkan, dan falsafah dan metodologi yang berpusatkan pelanggan.
Sistem ERP
Terdapat beberapa sistem ERP yang tersedia untuk organisasi dari pejabat kecil hingga organisasi perkilangan dan kejuruteraan yang besar. Baan adalah sistem ERP yang dioptimumkan untuk kejuruteraan adat untuk membina organisasi seperti Boeing dan pengeluar besar lain. Sistem ERP lain ditawarkan oleh Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP dan Siebel. Sistem yang sesuai untuk organisasi anda akan bergantung pada saiz organisasi anda dan fungsi perniagaan untuk diseragamkan melalui sistem ERP.
Sistem CRM
Terdapat banyak vendor perisian dan sistem CRM. Sistem ini berbeza dalam pengoptimuman mereka yang berkaitan dengan saiz organisasi, harga setiap pengguna, ciri automasi dan ciri-ciri lain, seperti perkhidmatan, sokongan, dan ciri pemasaran. Pakej CRM yang terkenal adalah Akta !, Co-ordimax, GoldMine, CRM Pro Legrama, Enterprise Maximizer, dan Salesforce.com. Sesetengah produk ini adalah penyelesaian luar dan yang lain memerlukan penyesuaian untuk memenuhi keperluan perniagaan tertentu.
Sistem ERP Dengan CRM
Mengintegrasikan ERP dengan CRM merupakan penyelesaian yang ideal untuk syarikat yang melakukan kedua-dua tugas pembuatan dan berurusan dengan masalah perkhidmatan pelanggan. Dengan mengintegrasikan CRM dengan ERP, pesanan pelanggan dapat disepadukan secara automatik ke dalam aliran pembuatan dan sistem pengurusan rantaian pembekal. Bagi syarikat yang terbabit dalam binaan tersuai, masa untuk menyampaikan dapat lebih rendah dan masalah dengan penghantaran komponen dapat diselesaikan dengan memulakan pesanan pembekal ketika pesanan pelanggan masuk.
