ERP dan CRM masing-masing berdiri untuk perancangan sumber perusahaan dan pengurusan perhubungan pelanggan. Kedua-dua sistem ini dikaitkan dengan pakej perisian yang boleh membantu perniagaan mana-mana saiz bekerjasama dengan lebih berkesan, membuat keputusan yang lebih bermaklumat, mengurangkan kos operasi dan bekerja dengan lebih cekap dengan bantuan automasi. Walaupun ERP memberi tumpuan untuk membantu perniagaan anda mengintegrasikan proses operasinya dan membentangkan data penting di satu tempat, CRM secara khusus membantu dengan mengekalkan perhubungan dan komunikasi yang kuat dengan pelanggan. Memahami ciri-ciri CRM dan tawaran ERP boleh membantu anda menentukan sama ada sistem ini sesuai dengan keperluan syarikat anda.
Petua
-
CRM dalam bentuk penuh adalah pengurusan hubungan pelanggan, manakala ERP bermaksud perancangan sumber perusahaan.
Makna dan Kegunaan ERP
Perancangan sumber perusahaan (ERP) merujuk kepada teknik dan perisian yang boleh digunakan oleh perniagaan untuk memudahkan atau mengotomatisasi proses hariannya termasuk perakaunan, pembuatan, pemasaran, perkhidmatan pelanggan dan pengurusan inventori. Sistem semacam ini membantu memastikan data syarikat anda dari proses yang berbeza ini di satu tempat di mana para pengurus dan pekerja dapat dengan mudah menggunakannya, menyimpannya sekarang dan membaginya antara jabatan atau pasukan. Program ERP boleh berjalan di komputer syarikat atau di awan, dan mereka sering memasukkan modul khusus untuk setiap fungsi perniagaan. Anda boleh menggunakan perisian ERP untuk melaksanakan tugas seperti melihat gambaran masa nyata kewangan syarikat anda, mengautomasikan proses pesanan produk, memantau prestasi pekerja, mengurus gaji dan melihat metrik jualan. Beberapa sistem ERP yang popular termasuk PeopleSoft, SAP ERP dan Sage 100 ERP.
Definisi dan Penggunaan CRM
CRM, yang bermaksud pengurusan perhubungan pelanggan, adalah sistem khusus untuk menjejaki maklumat dan interaksi pelanggan untuk tujuan pemasaran, jualan dan perkhidmatan pelanggan. Di sesetengah syarikat, CRM boleh diintegrasikan sebagai modul ERP dan bukannya sebagai program tersendiri. Perniagaan anda boleh menggunakan perisian CRM untuk menyimpan senarai kenalan terkini, mengurus petunjuk, menjana ramalan bantuan dan menjejaki tapak media sosial syarikat. Satu lagi ciri CRM biasa ialah keupayaan untuk berkomunikasi melalui e-mel dan pesanan segera dengan pelanggan dan kakitangan. Anda juga boleh menggunakan perisian CRM untuk menguruskan kempen pemasaran dan membuat papan pemuka tersuai yang mempamerkan analisis jualan dan aktiviti pelanggan. Pilihan platform CRM biasa untuk perniagaan kecil termasuk Salesforce CRM, Zoho CRM dan HubSpot CRM.
Faedah ERP dan CRM
Kedua-dua ERP dan CRM boleh membantu perniagaan anda menjadi lebih produktif dan mengurangkan kos operasi. Di samping mengautomasikan tugas-tugas biasa, mereka memudahkan kakitangan anda untuk berkolaborasi dan mengakses data penting. Oleh kerana keupayaan pelaporan masa nyata mereka, kedua-dua alat ini membantu para pekerja untuk mendapatkan maklumat mengenai kewangan, jualan, khidmat pelanggan dan maklumat pengeluaran dan memudahkan perancangan perniagaan. Kedua-dua alat ini juga boleh membantu skala syarikat anda dengan lebih mudah kerana pilihan penyesuaian menjadikannya sesuai walaupun pertumbuhan syarikat anda. CRM secara khusus menawarkan manfaat tambahan untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan berpotensi meningkatkan jualan apabila syarikat anda belajar untuk memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih baik.
Kelemahan ERP dan CRM
Walaupun perniagaan kecil boleh mendapat nilai yang signifikan dari ERP dan CRM, terdapat beberapa kelemahan untuk dipertimbangkan; terutamanya mengenai kos dan konfigurasi. Pakej perisian boleh menjadi kos efektif untuk syarikat kecil yang tidak merancang untuk menggunakan banyak ciri. Contohnya, jika anda memiliki perniagaan kecil dengan 10 pekerja dan tiada jabatan formal, maka anda mungkin tidak memerlukan aplikasi ERP yang berciri sepenuhnya untuk bekerjasama. Begitu juga, jika syarikat anda tidak menjual produk kepada pelanggan atau memusatkan perhatian pada pemasaran, anda tidak dapat mencari program CRM yang berbaloi. Di samping mempertimbangkan kos dan kesesuaian, anda harus mempertimbangkan jumlah konfigurasi dan penyesuaian yang diperlukan untuk menjadikan sistem ini berharga. Buruh ini boleh mengambil masa jauh daripada melaksanakan tugas perniagaan utama kecuali perniagaan kecil anda mempunyai profesional TI yang berdedikasi atau menyewa bantuan tambahan untuk proses tersebut.
