Personel pemenuhan pelanggan berfungsi sebagai antara muka antara syarikat dan pelanggan. Mereka bertanggungjawab untuk memastikan bahawa pesanan pelanggan dipenuhi dengan cara yang tepat pada masanya dan memuaskan, jadi pelanggan kembali dan merujuk perniagaan kepada pelanggan berpotensi lain. Kedudukan ini biasanya salib antara perkhidmatan pelanggan dan sokongan jualan. Oleh kerana pelanggan adalah roti dan mentega syarikat, mencari gabungan kemahiran yang tepat adalah bernilai masa yang dibelanjakan dalam proses pemilihan.
Tanggungjawab Utama
Kewajipan perwakilan pelanggan berbeza-beza. Mereka boleh menyokong usaha jualan dan memberi respons kepada pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telefon atau e-mel. Komunikasi dengan pelanggan harus cepat, berpengetahuan, sopan dan profesional. Sekiranya wakil tidak dapat menyelesaikan masalah itu, dia merujuknya kepada wakil, pakar atau penyelia yang lebih senior. Mereka memproses pesanan, mengesannya, menyelaraskan dengan jabatan lain dan boleh mempercepatkan penghantaran. Kebanyakan sistem penjejakan automatik, jadi memasukkan data mengenai soalan dan masalah adalah fungsi penting lain.
Tanggungjawab Tambahan
Oleh kerana mereka berada di barisan hadapan dengan para pelanggan, kakitangan pemenuhan pelanggan sering dipanggil untuk membantu jabatan-jabatan lain memperbaiki operasi mereka untuk lebih berkhidmat kepada pelanggan. Mereka boleh melakukan panggilan susulan kepada pelanggan untuk memastikan bahawa perkhidmatan tersebut memenuhi keperluan mereka dan memberi respons kepada sebarang soalan yang berlarutan.
Kadang-kadang mereka akan membantu strategi pemasaran dan latihan. Mereka juga boleh membantu mengumpulkan soalan yang sering ditanya atau sumber lain untuk laman web syarikat sebagai pilihan layan diri untuk pelanggan.
Kelayakan
Wakil pemenuhan pelanggan mesti memiliki kemahiran komunikasi interpersonal dan bertulis yang baik. Mereka juga mesti dapat pelbagai tugas dan menyelesaikan masalah dalam persekitaran yang pantas. Calon calon untuk jawatan ini harus akrab dengan atau berpotensi untuk belajar tentang produk dan basis pelanggan. Jika produk adalah teknikal, calon harus dapat menunjukkan pertalian untuk teknologi. Kemahiran dengan perisian perniagaan dan sistem pengurusan hubungan juga diperlukan.
Tahap pendidikan yang diperlukan untuk kedudukan ini akan berbeza-beza bergantung pada kerumitan produk. Sesetengah jawatan hanya memerlukan ijazah sekolah tinggi, manakala syarikat yang mempunyai produk kompleks mungkin memerlukan ijazah bersekutu atau ijazah sarjana muda.
Outlook Job
Menurut Biro Statistik Buruh, pekerjaan untuk kakitangan perkhidmatan pelanggan dijangka meningkat dalam dekad yang akan datang sebanyak 18 peratus, yang lebih tinggi daripada kenaikan purata. Walaupun sesetengah syarikat telah memilih untuk menyumber luar kerja ini kepada negara-negara asing, amalan ini menjadi kurang biasa. Walaupun mereka melibatkan persaingan dengan pelanggan yang marah dari semasa ke semasa, kedudukan ini dapat memberi ganjaran kepada orang yang suka membantu orang lain dan menyelesaikan masalah.
