Huraian kerja adalah penting untuk pasaran pekerjaan dan mana-mana majikan atau pengurus yang berpotensi perlu menulis penerangan dengan jelas. Apabila penerangan kerja tidak jelas, ia akan membawa kepada kekeliruan apabila seorang pekerja dipekerjakan kerana penafsiran tugas kerja berdasarkan penjelasan mungkin berbeza. Dalam kedudukan pekerjaan perkhidmatan pelanggan, penerangan biasanya agak mudah kerana tujuan utama kerja membantu pelanggan. Keterangan yang tepat akan berbeza-beza bergantung pada kedudukan dan jenis perkhidmatan yang disediakan, tetapi asas tetap sama untuk kedudukan servis pelanggan.
Tulis tajuk kedudukan tertentu. Kedudukan khidmat pelanggan mungkin termasuk sokongan telefon, sokongan teknikal, jawatan juruwang atau bahkan jualan langsung di kedai, bergantung kepada syarikat, pelanggan dan jenis kerja. Sebagai contoh, tulis "juruwang" atau "wakil jualan" atau "wakil telefon."
Huraikan bidang perkhidmatan pelanggan mana yang diperlukan, seperti aduan, sokongan, sokongan teknikal atau jualan. Sertakan maklumat mengenai pertunjukan jabatan di mana individu itu akan bekerja.
Huraikan kewajipan kedudukan. Untuk kedudukan khidmat pelanggan, maklumat mungkin termasuk empati untuk masalah pelanggan, pengetahuan tentang produk, saran peningkatan untuk pelanggan, penyelesaian masalah produk syarikat dan sikap sopan dan ramah.
Termasuk pendidikan yang diperlukan. Pendidikan akan berubah bergantung pada kedudukannya. Sebagai contoh, juruwang mungkin hanya memerlukan diploma sekolah tinggi atau mungkin juga pelajar sekolah menengah, sementara kedudukan dalam sokongan teknikal untuk pelanggan mungkin memerlukan ijazah dua atau empat tahun dalam kajian berasaskan teknologi. Keperluan pendidikan berbeza-beza bergantung pada keperluan posisi dan perusahaan.
