Pengalaman perjalanan yang tidak selesa disebabkan oleh penyelarasan yang berjaya antara kaedah perjalanan, penginapan dan pengangkutan harian anda. Sekejap berlaku, walaupun. Sekiranya penyewa terdahulu mengembalikan sedan yang anda pesan beberapa jam lewat, penuh dengan sampah dan dalam keadaan tidak dapat dinaikkan, syarikat sewa harus membawanya keluar dari perkhidmatan. Akibatnya, ejen sewa anda mungkin tidak mempunyai kenderaan anda yang diminta apabila anda tiba di meja pikap. Tetap tenang dan bersabar untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Apabila Anda Tempat Tempahan Anda
Pengalaman perkhidmatan pelanggan anda bermula apabila anda mendarat di laman web Enterprise Rent-A-Car atau memulakan panggilan telefon pertama anda untuk membuat tempahan anda. Pelanggan kurang upaya harus menghubungi (866) 225-4284, hubungi [email protected] melalui e-mel, atau mulakan panggilan geganti TTY di (866) 534-9270 untuk memulakan permintaan sewa anda.
Enterprise membuat usaha yang mengagumkan untuk dapat diakses oleh setiap pemandu. Laman web mereka untuk pelanggan kurang upaya bermula dengan kenyataan komitmen itu untuk dapat diakses oleh semua dan memberikan sokongan penuh untuk pemandu dan penumpang. Enterprise meletakkan nombor kebolehaksesan laman web mereka di bahagian atas halaman, walaupun maklumat mengenai penerimaan panggilan relay dan ketersediaan TTY muncul jauh lebih jauh, sebelum senarai pickup-lokasi yang sangat panjang.
Enterprise menggalakkan penggunaan pemandu pengganti, jadi pelanggan yang mencabar secara visual boleh menyewa kenderaan. Malangnya, laman web ini tidak menyediakan video autoplay atau arahan yang dituturkan bahawa pelanggan yang cacat penglihatan boleh mencetuskan dengan mengetik skrin. Tanda tambah berputar di bahagian bawah sebelah kiri halaman tidak muncul sama ada petunjuk lisan sama ada. Panggil Syarikat sendiri atau dapatkan pemandu pengganti anda mengakses ciri sembang untuk anda.
Dapatkan pengesahan untuk setiap penginapan yang anda pesan. E-mel satu salinan pengesahan dan resit anda kepada diri sendiri dan hantar satu lagi kepada peguam bela yang dipercayai. Simpan salinan ketiga pada orang anda atau dalam beg membawa bagasi anda yang memperincikan semua penginapan yang anda pesan. Mempunyai resit dan pengesahan anda memberikan kelebihan berat badan anda jika anda mengetahui apa-apa masalah di tapak pickup.
Di Laman Pickup
Jangka kelewatan dan kekurangan kenderaan jika anda ingin mengambil kereta sewa anda di lapangan terbang. Walaupun di lapangan terbang yang lebih kecil, jumlah pelanggan penerbangan berfluktu sepanjang hari. Sebarang masa pesawat berlepas atau tiba; lebih ramai orang akan berkumpul di sekitar kaunter sewa berbanding penerbangan. Semua orang mahu meninggalkan lapangan terbang pada masa yang sama. Lakukan yang terbaik untuk menjadi menyenangkan apabila orang yang mendahului anda mengambil masa yang lebih lama daripada yang anda pikirkan semasa mengarahkan kenderaan mereka.
Sekiranya tempahan anda tidak dipaparkan pada skrin ejen, tetap tenang semasa mereka menyiasat pilihan anda. Ingat bahawa ejen anda telah menjaga beberapa ratus orang lain hari ini. Mereka mungkin lebih letih daripada anda dan mungkin berharap mereka dapat berbuat lebih banyak untuk membantu anda. Ambil masa rehat sementara ejen memilih pilihan anda. Dapatkan kopi atau snek dan duduk. Palamkan telefon anda dan hubungi sesiapa sahaja yang perlu tahu bahawa anda mungkin terlambat ke destinasi akhir anda.
Elakkan menghina ejen tersebut. Anda mungkin merasakan kegelisahan yang wajar, tetapi ejen itu tidak menimbulkan masalah dan mungkin sudah mendengar setiap penghinaan yang anda boleh buat. Sebaliknya, terima kasih kerana mengambil masa untuk mencari penyelesaian menang-menang. Jika anda merasakan bahawa ejen telah terlibat dalam sebarang tingkah laku yang tidak profesional, maka laporkan bahawa apabila anda meninggalkan maklum balas mengenai pengalaman pelanggan anda.
Penginapan Istimewa
Sekiranya anda melihat tarikan kompak dua pintu ke bahagian hadapan pejabat kereta sewa, tetapi anda mengarahkan SUV dengan tombol penggerak dan pedal pedal kaki, tetap tenang. Mengarahkan perhatian ejen ke pengesahan sewaan anda dan tanyakan pilihan apa yang dapat diberikannya. Jika penangguhan kenderaan yang betul tidak akan membuat anda terlambat, mungkin kelebihan anda untuk menanti kereta yang betul dan bukan membuang masa dan tenaga bertengkar.
Sahkan keadaan kenderaan dengan memeriksa kereta bersama ejennya. Dokumen sebarang masalah, seperti penyok, penyok atau calar. Minta dua salinan laporan pemeriksaan dan jadikan resit anda kepada yang anda letakkan dalam dompet atau dompet anda. Letakkan pernyataan keadaan kenderaan lain di dalam bagasi diperiksa anda.
Petua
-
Jika anda sudah mempunyai insurans auto, pastikan bukti anda siap. Sekiranya anda tidak mempunyai insurans, anda boleh memesan kelab bantuan di tepi jalan melalui telefon. Program ganjaran kad kredit dan membeli kelab seperti Costco mempunyai diskaun insurans perjalanan. Menyiasat pilihan anda sebelum anda memesan kereta sewa anda atau meletakkan diri anda untuk membayar premium yang disyorkan Enterprise.
Di Jalan
Sekiranya kereta sewa anda terputus, tarik seberapa dekat dengan laluan pecahan yang mungkin. Hidupkan lampu bahaya jika sistem elektrik kereta anda masih berfungsi. Tinggal di dalam kenderaan anda untuk mengelakkan laluan trafik yang akan datang.
Hubungi syarikat bantuan tepi jalan anda dan penguatkuasaan undang-undang tempatan terlebih dahulu. Sebaik sahaja mereka sedang dalam perjalanan, hubungi talian perkhidmatan pelanggan Enterprise di (866) 225-4284, hubungi [email protected] melalui e-mel, atau mulakan panggilan geganti TTY di (866) 534-9270 untuk melaporkan pecahan anda. Ikut arahan Enterprise dari titik ke hadapan.
Apabila Anda Pulangkan Kenderaan
Isi tangki gas sebelum anda mengembalikan kenderaan. Keluarkan semua barang dan sampah dari kereta. Lap ke atas apa-apa tumpahan. Pastikan anda mempunyai kunci, telefon dan dompet anda, dompet atau tas messenger anda. Cari sebarang pengecas telefon atau kord kuasa. Semak batang untuk apa-apa barang yang mungkin telah jatuh dari bagasi anda. Apabila anda memuaskan diri sendiri bahawa tiada apa-apa dari anda yang berada di dalam kereta, bawa ke stesen vakum automatik untuk jumlah sekali sekali.
Sekali lagi, bersabarlah apabila anda mengembalikan kereta. Beri agen banyak masa untuk mengesahkan keadaan kenderaan itu kembali. Dokumen apa-apa penyok, penyok atau calar dan padankannya dengan pemeriksaan asal. Mintalah tiga salinan semua dokumen pemulangan kenderaan dan jadikan resit anda kepada yang anda masukkan ke dalam dompet atau dompet anda.
Petua
-
Jika anda kehilangan resit anda, anda boleh mendapatkan salinan baru. Pergi ke laman web Enterprise, taipkan "Bagaimana saya Boleh Dapatkan Salinan Resit Saya" ke dalam kotak carian dan ikuti arahan.
Rawat ejen-ejen kaunter seperti rakan-rakan yang dipercayai. Masa yang mereka ambil untuk memastikan bahawa sebarang masalah yang berlaku sebelum anda menerima kereta akan menjimatkan wang dan gangguan anda kemudian. Walau bagaimanapun, jangan biarkan tingkah laku buruk pergi tanpa dilaporkan. Tetap tenang dan lakukan apa sahaja yang akan membawa kepada resolusi paling aman buat masa ini. Lawan pertempuran lain kemudian, dari keselesaan dan keselamatan rumah anda sendiri.
Aduan, Pujian dan Kesimpulan
Panggil, tulis atau e-mel Perkhidmatan Pelanggan selepas transaksi anda dengan Enterprise menyimpulkan. Puji agen anda untuk sebarang tindakan yang diambil untuk membuat pengalaman sewaan anda yang positif, terutama jika mereka terpaksa bekerja keras untuk anda. Menjadi khusus dan memuji mereka dengan nama dan lokasi. Jika anda mempunyai pengalaman buruk, bekerjasama dengan Enterprise untuk menyelesaikan masalah sebelum anda pergi ke media sosial. Walaupun pembuangan mungkin memberikan kepuasan sementara, ia mungkin menyakiti peluang anda untuk mendapatkan hasil yang positif kemudian.
Petua
-
Syarikat menumpukan laman web keseluruhan kepada dasar bayaran baliknya. Taip "Bagaimana Kerja Pengembalian" ke dalam kotak carian pada halaman web mereka untuk mengetahui lebih lanjut.
